Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Priroda ponašanja u danoj situaciji je za svakoga drugačija. Netko ostaje tih i miran, dok će drugi, naprotiv, postati ljuti i agresivni. Kada se ljudi počnu međusobno svađati i sukobljavati, tada njima više dominiraju emocije koje isključuju bistrinu svijesti, pa često niti ne pokušavaju čuti protivnika. Važno je razmotriti sve mogućnosti ponašanja u različitim životnim situacijama.

Ako je osoba iritirana i ponaša se agresivno, tada je potrebno razumjeti razlog takvog ponašanja, razumjeti situaciju i pomoći u rješavanju ovog problema. I dok se konfliktno pitanje ne riješi, s takvom će se osobom vrlo teško dogovoriti.

Kada je osoba agresivna, tada je preplavljena negativnim emocijama, nakon perioda suzdržanosti iznutra, bacaju se na druge. U mirnom i dobrom raspoloženju ljudi se ponašaju adekvatno, ni na koji način ne izvlačeći ljutnju jedni na druge. Sasvim su spremni saslušati tuđe mišljenje.

Tijekom razdoblja agresije, trebate zamisliti dobre trenutke posljednjeg puta i vjerovati da se može doživjeti loša životna faza. Također možete zamisliti povoljnu atmosferu oko svoje aure koja donosi dobrotu, mir i udobnost.

Partnerovu agresiju možete srušiti naglom promjenom teme ili tako što ćete ga zamoliti za povjerljiv razgovor ili vrijedan životni savjet. Podsjetite ga na sve zanimljive trenutke u životu koji su vas vezali ili mu dajte kompliment, na primjer: "Ljutnja te čini ljepšim".Glavna stvar je da vaše pozitivne emocije utječu na svijest vašeg partnera i mijenjaju njegovu agresiju.

Ni u kojem slučaju partneru ne smijete dati negativne misli. Ne biste mu trebali govoriti o svojim emocijama niti ga za bilo što kriviti. Možete reći delikatniji izraz, na primjer: „Malo sam uznemiren zbog načina na koji razgovaraš sa mnom, da se više ne sukobljavamo? ". Zamolite partnera da formulira rezultat razgovora i riješi problem.

Neprijateljski odnos s drugom osobom može vas odgurnuti od mudre odluke. Ne dopustite da vas emocije prevladaju, morate tražiti kompromisna rješenja.

Pozovite drugu osobu da podijeli svoja razmišljanja o situaciji. Ne treba tražiti pravo i krivo, već je potrebno zajedno odlučiti što dalje... U tom slučaju oba protivnika moraju biti zadovoljna odlukom. Ako je nemoguće dogovoriti se na prijateljski način, onda u razgovoru možete staviti naglasak na činjenice iz života, zakone ili navesti mnoge druge argumente.

Bez obzira na ishod, nije potrebno dati, partner bi trebao osjećati nelagodu i poraz.

Na agresiju ne možete odgovoriti agresijom. Ni u kojem slučaju ne biste trebali povrijediti osobne osjećaje sugovornika, inače vam to neće oprostiti. Svoju pritužbu potrebno je iskazati korektno i što kraće. Ni u kojem slučaju ne smijete uvrijediti osobu.

Morate pokušati generirati misli u jednom smjeru. Čak i ako vam se čini da ste donijeli zajedničku odluku, ipak biste trebali jedno drugome postaviti pitanje: “Jesam li vas dobro razumio? "Ili" jesi li to htio reći?" To će vam pomoći razjasniti nesporazume i dovesti vas do pravog rješenja mnogo prije.

Kada razgovarate, morate biti ravnopravni. Mnogi se u sukobima počnu ponašati agresivno kao odgovor ili pokušavaju šutjeti i odmaknuti se od iritanta. Ne biste to trebali činiti, morate biti smireni i čvrsti.

Ne bojte se ispričati. Ako ste i sami pogriješili u razgovoru, trebali biste se ispričati i ne nastaviti sukob. Samo jaki i samouvjereni ljudi mogu prihvatiti svoje pogreške. Ne bojte se ovoga.

U konfliktnim situacijama nema smisla nešto dokazivati, jer osoba, osim svojih negativnih emocija, ne vidi nikakve argumente pred sobom. Pokušaji suzbijanja takvog protivnika i "dosegnuti" do njega neće dovesti do pozitivnih rezultata.

Moramo prvi zašutjeti. Ako vidite da nema smisla pokušavati razgovarati na prijateljski način, bolje pokušajte zašutjeti. Ne biste trebali to zahtijevati od sugovornika, jer će ga to još više naljutiti. Lakše ti je zašutjeti se tijekom svađe. Šutnja će vam omogućiti da zaustavite konfliktnu situaciju i izađete iz nje.

U svakom sukobu sudjeluju dvoje, ako prva strana ispadne iz njega, onda druga nema smisla nastaviti svađu. Ako niti jedan partner ne može šutjeti, onda će se sukob nastaviti i možda doći do napada, što je u naše vrijeme kažnjivo po zakonu. Zato vrijedi svakako izbjeći takav ishod, bolje je šutjeti i zanemariti situaciju koja vas oboje živcira.

Nije potrebno karakterizirati stanje sukobljene osobe. Ne biste trebali koristiti psovke, postavljati emotivna pitanja ili uvjeravati sugovornika. "Umirujuće" fraze samo izazivaju negativne manifestacije.

Kada izlazite iz sobe, nemojte glasno zalupiti vratima. Možete izbjeći svađe i sukobe ako tiho i mirno napustite prostoriju. Ponekad jednostavno morate reći "na kraju" uvredljivu riječ ili jednostavno naglo zalupiti vratima kada izađete, a skandal se može nastaviti s novom snagom i dovesti do tužnih posljedica.

Neko vrijeme nakon svađe potrebno je voditi dijalog. Kada šutite, vaš partner može pomisliti da ste odustali i iscrpili snagu. Napravite stanku dok se osoba ne ohladi od svojih emocija, a zatim se, mirnih živaca, vratite rješavanju problema.

U svakoj životnoj situaciji morate analizirati svog protivnika, a zatim odabrati ispravnu strategiju ponašanja. Postoji nekoliko strategija za rješavanje sukoba:

1. Kada osoba bježi od razgovora ili jednostavno ne vidi smisao u njima.
2. Osoba se pokušava natjecati i ne želi popustiti u konfliktnoj situaciji.
3. Suradnja je pokušaj susreta i pomoći u rješavanju problema.
4. Prilagodba situaciji - možete napraviti ustupke kako se sukob ne bi dalje razvijao.
5. Kompromis je najisplativija strategija od svih ovih, jer najčešće dovodi do rješenja problema i završetka konfliktnog razgovora.

“Globalni” razlozi sukoba su različiti:

• Ekonomski ili društveno-politički. Kad ljudi pokušavaju proturječiti politici ili imaju drugačiji ekonomski svjetonazor.
• Socio-demografski (negativan stav osobe prema suprotnom spolu ili predstavnicima druge nacije).
• Socio-psihološki razlozi povezani su s raspoloženjem, s postupcima.
• Individualne psihološke razlike utječu na osobnost.

Sukobi su podijeljeni prema izvorima nastanka u sljedeće vrste:

1. emocionalni (ljudi su nespojivi karakterno u smislu individualnih psiholoških karakteristika);
2. poslovanja (obično nastaju zbog činjenice da su radne obveze pogrešno raspoređene u proizvodnoj strukturi).

Subjektivna razina prihvaćanja sukoba također je različita:

• pogrešan (nije bilo pravih razloga za sukob);
• potencijal (preduvjeti za neugodan razgovor bili su ocrtani, ali sam sukob, zapravo, nije postojao);
• istinski ili "pravi" sukob (protivljenje sudionika je otvoreno i opravdano).

Sukobi se javljaju u nekoliko područja:

1. u društvenim krugovima (vlada, skupovi, demonstracije s velikim mnoštvom ljudi);
2. obitelj (takvi sukobi obično nastaju u krugu rodbine, između muža i žene, brata i sestre, djeteta i roditelja);
3. proizvodnje (nastaju u vezi s proizvodnim radom u radnim kolektivima).

Nakon sukoba svi se osjećamo prazno i ​​depresivno, fokusiramo se na problem sukoba, trošimo živce i emocije. Moramo biti lojalniji problemima.

Čuvajte jedni druge, pokušajte mirno rješavati neugodne situacije... Poznajte pravila i etička načela za pravilnu komunikaciju sa svojim šefom i kolegama u uredu. Za beskonfliktnu, učinkovitu i konstruktivnu komunikaciju uvijek trebate imati dopis čija je upotreba obvezna.

Psiholog će vam reći kako se pravilno ponašati u konfliktnim situacijama u sljedećem videu.