Pravila bontona: koje su norme ponašanja u društvu

Pravila ponašanja osmišljena su tako da reguliraju našu svakodnevicu u društvu, pomažu nam u komunikaciji, postavljaju potrebne okvire, prekoračenje kojih vodi u najmanju ruku u neznanje i loše manire, a najviše - smatra se devijantnim ponašanjem. Pravila ponašanja u društvu nazivaju se etiketom.

Bonton je skup pravila ljudskog ponašanja prema ljudima u različitim životnim situacijama. Postoji pet grupa osnovnih pravila bontona:

• sposobnost predstavljanja sebe - pravila se odnose na izgled osobe: oblačiti se s ukusom, paziti na kožu i figuru, držati držanje, lijepo hodati, gestikulirati umjereno i prema mjestu;
• pravilo govora i komunikacije - način i ton govora, sposobnost kompetentnog izražavanja pjene, pozdrava, pozdrava, oprosta, izgradnje konstruktivnog sukoba;
• bonton za stolom - urednost za stolom i tijekom jela, sposobnost pravilnog korištenja pribora za jelo, postavljanje stola;
• pravila ponašanja u društvu - sposobnost ponašanja na javnim mjestima (muzeji, kazališta, knjižnice, bolnice i tako dalje);
• Poslovni bonton - sposobnost izgradnje odnosa s kolegama, šefovima, način pristojnog poslovanja i s poštovanjem prema partnerima.

Uz glavne skupine bontona, postoje i neke rodne razlike u pravilima ponašanja muškaraca, žena i djece.

Lijepo odgojen muškarac treba biti odjeven s ukusom i primjereno. S djevojkom pristojno komunicira, govor mu je miran, lišen grubosti i visokog tona. Uvijek je spreman pomoći ženi i nije važno je li mu poznata ili ne. Primjerice, pokupiti teške vreće s namirnicama za susjeda u ulazu, otvoriti vrata od auta djevojci i dati joj ruku ili je pustiti prvu na ulazu - to je za njega prirodno i lako. Muškarac treba biti pažljiv prema ženskim potrebama.

I s muškim je spolom pristojan, ne pokazuje svoju superiornost i ne hvali se. Sukobe rješava pristojnim dijalogom i ne divlja prvi. Pošten je prema podređenima, ne podiže glas, s poštovanjem se odnosi prema radu drugih ljudi, cijeni njihovo vrijeme i trud. Jednom riječju, pristojan čovjek.

Osnovna pravila za muškarce:

• ako, pozivajući nekoga u restoran, čovjek kaže: "Pozivam te", onda to znači da je spreman platiti za tu osobu;
• hodajući pored žene, muškarac bi trebao biti s njezine lijeve strane, a samo vojno osoblje može biti s desne strane da pozdravlja po potrebi;
• uvijek trebate otvoriti vrata ženi i pustiti je prvu;
• kada napuštate auto, morate otvoriti vrata i pružiti ruku ženi;
• pomozite ženi da odjene kaput i po potrebi privremeno zadrži torbicu.

Sva općeobvezujuća pravila vrijede za žene. Žena mora biti sposobna predstaviti se - to se odnosi i na izgled i na način komunikacije... Slika mora biti ukusna i prikladna.

Uljudan dijalog, takt, skromnost, ravna leđa i lijep hod idealni su za modernu ženu. Ona kompetentno daje znakove pažnje muškarcima.

U ophođenju s muškarcem, žena treba biti poštovana i taktična, ali u isto vrijeme znati svoja prava. Ona ima pravo odbiti opsesivne znakove pažnje i upozoriti muškarca da je izvan granica dopuštenog.

Osnovna pravila za žene:

• ne možete biti u zatvorenom prostoru sa šeširom i rukavicama, ali možete nositi šešir i rukavice;
• svijetla šminka prikladna je samo na zabavama;
• potrebno je umjereno koristiti parfem: ako žena osjeti svoj parfem, to znači da ga ima previše;
• potrebna je umjerenost u nakitu: ne nosite prstenje preko rukavica i rukavica - možete nositi narukvicu, dok je maksimalan broj nakita, uključujući i ukrasne gumbe, 13 komada.

Prvo što roditelji trebaju zapamtiti je da ih dijete oponaša.

Djeca od dvije i pol godine obično se rado pozdravljaju i opraštaju sa svima – takvo ponašanje treba poticati u odnosu na poznate odrasle i djecu.

Na igralištu su im igračke uvijek nezanimljive sve dok ne zainteresiraju drugo dijete. U tom slučaju trebate ponuditi djeci razmjenu igračaka na neko vrijeme - tako će djeca naučiti mirnije dijeliti i tražiti dopuštenje da igraju tuđu igračku.

Svako dijete od 3-4 godine, a još više njegovi roditelji, trebaju znati da je zabranjeno praviti buku u autobusu, trčati u dućanu i vikati.

Kako odrastaju, djecu treba usaditi u ispravan način komunikacije s roditeljima, odraslima, au obrazovnim ustanovama - s učiteljima i odgajateljima. Prikladan sustav ponašanja za djecu od 6 godina:

• ne smijete prekidati i miješati se u razgovor odraslih, biti drski i nepristojni prema starijima i učiteljima;
• odnositi se prema starijim osobama s ljubaznošću i poštovanjem, pomagati im na ulici ili u prijevozu;
• ponašati se pristojno na javnim mjestima: ne trčati po hodniku trgovine, ne vikati u muzeju i kazalištu i sličnim mjestima.

Slijede aktualna općeprihvaćena pravila ponašanja:

• pozdrav - ovo je neophodan znak ljubaznosti prema prijatelju ili osobi s kojom se trebate upoznati. Osim toga, pri ulasku u prostoriju prvo morate pozdraviti.
• Rastanak... “Odlazak na engleskom” je nepristojan u našem društvu. Stoga, zatvarajući vrata za sobom, imperativ je reći zbogom.
• Zahvalnost - za učinjenu uslugu uslužnom osoblju, za pomoć rodbine, prijatelja, strancu koji je držao vrata lifta.
• Pristojan izgled - uredna, čista odjeća do mjesta i prema vremenu, kao i održavanje osobne higijene.

Što ne raditi:

• Doći u posjet bez najave - svakako morate unaprijed obavijestiti o svom posjetu čak i svoju obitelj i prijatelje, jer neočekivani gosti donose mnogo problema.
• Čitajte tuđu korespondenciju i gledajte u tuđi pametni telefon. Osoba ima pravo na privatnost.
• Postavljati neugodna pitanja: pitati o plaći, pitati o osobnom, ako se, naravno, sam sugovornik ne dotiče teme privatnog života.
• Svađajte se i sukobljavajte se nasilno. U konfliktnoj situaciji, dobro odgojena osoba ne viče na svog protivnika, ne prepušta se uvredama i mirno iznosi svoje argumente.
• Uđite u zatvorenu prostoriju bez kucanja. Nužno je pokucati na zatvorena vrata i kod kuće i na poslu, ulaskom u ured kolege ili šefa, čime ćete spasiti osobu izvan vrata iz neugodne situacije.

U nastavku su pravila za javna mjesta.

• Potrebno je održavati tišinu u odgovarajućim prostorijama: u knjižnici, bolnici, muzeju, kazalištu, kinu.
• Ne smijete bacati smeće na ulici, u parku ili bilo kojem drugom javnom mjestu.
• Na uličnim klupama, a još više u blizini dječjih igrališta, zabranjeno je pušiti i piti alkoholna pića.
• Pljuvanje, čačkanje po nosu, puhanje nosa po pločniku je nedopustivo – to ne samo da je necivilizirano, već gadi i prolaznicima.
• Probijajući se kroz gomilu, trebate koristiti sljedeće riječi: "pusti me", "dopusti", "budi ljubazan".

• Odlazak u kazalište, restoran, politički događaj ili korporativnu zabavu, morate odabrati pravu odjeću.
• U kinu ili kazalištu morate se probiti do svojih sjedala okrenutih prema onima koji sjede. Ako su sjedala u sredini, onda morate ići do njih unaprijed, kako ne biste izazvali neugodnosti ekstremno sjedećim gledateljima.
• Tijekom izvedbe ne možete jesti - za to postoji stanka i švedski stol.
• Nakon nastupa muškarac bi trebao sam otići do garderobe i uzeti kaput za svoju damu, a pritom joj pomoći da ga obuče.
• U muzeju se ne smije pričati glasno, ne treba se gurati do eksponata. Nema potrebe žuriti - treba mirno prelaziti s jednog izloška na drugi i ne dirati ih rukama. Potrebno je saslušati vodiča i ne prekidati ga, postavljati pitanja tek nakon što on o tome pita.

• Sušenje kišobrana u bilo kojoj prostoriji treba biti zatvoreno.
• Ne možete staviti telefon na stol na zabavi, restoranima ili tijekom intervjua - to je znak nepoštovanja, što se smatra nespremnošću za komunikaciju sa sugovornikom.
• Više torbi, putnih torbi, aktovki ne može se staviti na stol u restoranu ili kafiću. Torbe se vješaju na naslon stolice, a aktovka ili putna torba se stavlja uz stolicu na pod. Na stolu je dopuštena samo mala, elegantna torbica.

Pravila su sljedeća:

• Prilikom ulaska u bilo koji javni prijevoz ili metro, morate preskočiti one koji izlaze.
• Morate ići izravno na prazna mjesta, nemojte se zadržavati na vratima.
• Ustupite mjesto starijim osobama, trudnicama i ženama s djecom te osobama s invaliditetom.
• Ako nekoga udarite ili slučajno gurnete, trebate se ispričati.

pravila:

• Prilikom ulaska u trgovinu najprije treba pustiti ljude van, zatim pustiti prve trudnice, starije osobe i osobe s poteškoćama u pokretu, pa tek onda ući sami.
• Ne možete ući u trgovinu sa životinjama, zapaljenom cigaretom i sladoledom.
• Prodavaču treba zahvaliti na usluzi.
• Neispravna roba mora se vratiti uz ljubazno objašnjenje.
• Red u trgovini se mora poštivati, ali žene s malom djecom, trudnice i osobe s teškoćama u pokretu treba pustiti naprijed.

Opća pravila pristojnosti oruđe su koje regulira okvire koji se u društvu ne smiju prekoračiti.

Psihološka komponenta našeg života je komunikacija. U primitivnom društvu ljudi su komunicirali samo putem gesta i zvukova. Sada se to događa na različite načine. U suvremenom svijetu postoje dvije glavne vrste komunikacije:

• Verbalno - uz pomoć govora. Ovo je najosnovniji način na koji cijeli planet komunicira.
• Neverbalno - uz pomoć gesta, izraza lica i osjećaja: taktilnih, vizualnih, slušnih, olfaktornih. Ne samo ljudi, već i životinje komuniciraju uz pomoć osjećaja i gesta.

Komunikacija regulira odnose u svakodnevnom životu, na poslu, u obiteljskom životu, odnosno apsolutno u bilo kojem području života. Stoga neće biti suvišno znati neke od suptilnosti koje će vam pomoći da razumijete druge i da budete shvaćeni sami:

• Sposobnost slušanja i slušanja... Slušanje pomaže razumjeti osjećaje osobe. Vrlo nam je važno da nas se čuje, pa stoga ljudi s ovom sposobnošću odmah izazivaju povjerenje i zahvalnost. Da biste naučili slušati, morate se prilagoditi sugovorniku koji želi prenijeti svoje osjećaje ili očekivanja. Da biste to učinili, morate neko vrijeme ostaviti svoje misli, slušati i ne prekidati ga sve dok osoba ne progovori i ne počne očekivati ​​savjet od slušatelja.
• Sposobnost izražavanja svojih negativnih osjećaja obavezna je u obiteljskom životu. Važno je ispravno izraziti osjećaje i ne uvrijediti partnera, na vrijeme ispričati o nagomilanim pritužbama, jer on možda neće ni pogoditi što se događa u srcu voljene osobe, jer još nitko nije naučio čitati tuđe misli .

• Sposobnost izražavanja želja i zahtjeva. Ako osoba želi da se njegove želje ispune, morate bez nagovještaja i pitati izravno, pristojno i na razumljiv način. Unaprijed zahvalite, koristeći riječ "molim" nekoliko puta, kao što to čine djeca, jer ovaj mali trik često funkcionira.
• Sposobnost komuniciranja s negativnom osobom. Utjecaj negativne osobe može dovesti do malodušnosti, pa čak i depresije, lišiti samopouzdanja i nižeg samopoštovanja.

Zato biste trebali izbjegavati takvog "druga", ali ako se ne maknete od komunikacije, na primjer, sa svojim šefom, onda se trebate pridržavati sljedećih preporuka:

• Potrebno je apstrahirati i ne shvaćati osobno uvrede koje im se nanose.
• Ostanite mirni, dokazujte svoj slučaj s povjerenjem i suzdržanošću, odbijajući se od činjenica. Obično takvi ljudi žude za skandalom, istom reakcijom na njihovu ljutnju i ljutnju, ali hladna suzdržanost ih može zbuniti.

Na osobu negativno utječu ne samo takvi svađali, već i druga kategorija ljudi koji se stalno žale – na isti način isisavaju sve pozitivne emocije. Možete se umoriti od komunikacije s njima. Najbolji način je izbjegavati komunikaciju s takvim osobama ili ih možete pokušati odvratiti zanimljivom viješću ili temom.... Ali nemojte im govoriti o svojim uspjesima, jer će to dati novi val pritužbi i razlog za zavist.

Poznavanje kulture ponašanja na zabavi i za stolom pomoći će čovjeku da ne uđe u nered i da ne bude žigosan kao neznalica. Sljedeće točke bontona dane su za one koji vole ne samo primati goste, već i sami često dolaze u posjet.

Preporuke za prijem gostiju:

• vlasnik kuće susreće goste na kućnom pragu i pomaže im se svući, zatim domaćica otprati pridošlice do stola i upoznaje prisutne goste;
• goste treba zabavljati razgovorom, ali ne nametati teme za komunikaciju, a gledanje kućnih fotografija i videa samo na zahtjev svih prisutnih;
• potrebno je osigurati da svi gosti imaju potreban pribor za jelo za stolom.

Preporuke za goste:

• nemoj kasniti;
• kulturan i pristojan gost ne dolazi praznih ruku - cvijeće, boca vina ili slatkiši bit će prikladan dar za domaćicu;
• ako je to mala večera ili ručak, onda je neophodno pohvaliti kulinarske sposobnosti domaćice, na velikim prijemima to je neprikladno;
• loš oblik - da sjedite šutke i ne komunicirate s ostatkom gostiju, morate održavati razgovor;
• ne možete otići bez pozdrava, zahvalite domaćinima na večeri i pristojno se pozdravite s ostalim gostima.

Smjernice za bonton za stolom:

• Žene prvo sjedaju za stol, muškarci im u tome pomažu pomicanjem stolice.
• Ne stavljaju laktove na stol – dopuštene su samo ruke, a osim toga, laktove treba pritisnuti dok jedu.
• Morate jesti polako, temeljito žvakati hranu. Nije dopušteno pijuckati ili mazati usne.
• Meso treba narezati na sitne komade, držeći nož u desnoj ruci, a vilicu u lijevoj, potrebno je jesti iz vilice. Jesti nožem je neprihvatljivo.
• Između obroka vilica i nož se ne ostavljaju na stolnjaku, već se poprečno stavljaju na tanjur. Između mijenjanja jela, vilica i nož se također ostavljaju na praznom tanjuru, ali već paralelno jedan s drugim, dok se nož stavlja desno od vilice.

• Prije nego što popijete iz čaše, morate obrisati usta ubrusom kako ne biste ostavili masne mrlje na njoj.
• U slučaju da su sva jela već na stolu, potrebno ih je uzimati samo posebnim uređajima koji su izdvojeni za svako pojedino jelo, a ni u kojem slučaju vlastitom žlicom.
• Neprihvatljivo je koristiti čačkalicu za stolom.
• Ne možete razgovarati s punim ustima, a također napustiti stol bez žvakanja hrane do kraja.
• Ako je počeo napad kihanja ili kašljanja, onda morate koristiti salvetu.
• Ne biste trebali prisiljavati svog susjeda za stolom da proba ovo ili ono jelo - svatko ima svoje preferencije okusa.
• Za stolom treba voditi lagan i ugodan razgovor.

U nastojanju da ostave dobar dojam na roditelje druge polovice, ljudi čine glupe pogreške. Stoga, kada posjetite roditelje svoje voljene osobe, morate slijediti sljedeće preporuke:

• Nemojte dolaziti praznih ruku, ali ni ocu pri prvom susretu ne dajte polovicu alkohola. Bolje je donijeti cvijeće mami ili tortu na stol.
• Ne biste trebali započeti razgovor prvi – bolje je pričekati dok vam se ne jave.
• Potrebno je ponašati se skromno, ne laskati ili hvaliti unutrašnjost kuće.
• Ne biste se trebali odreći poslastica, vrijedno je zapamtiti da su vam buduća svekrva ili svekrva kuhali - morate pokušati pojesti sve po malo i pohvaliti domaćicu.

• Ne treba se zanositi alkoholom – bolje je probati jednu čašu vina dulje razvući.
• Djevojčice ne bi smjele pušiti prilikom prvog posjeta roditeljima.
• Potrebno je voditi brigu o pristojnom izgledu. Dečki bi trebali nositi hlače i košulju, ili traperice i košulju, ali nikad ne nose kratke hlače. Djevojka bi trebala izbjegavati kratke hlačice, suknje i haljine s dubokim dekolteom i izrezima.
• Trebao bi pristojno odgovarati na pitanja svojih roditelja, izbjegavati viceve i šaljive šale.
• Prilikom odlaska svakako treba pozvati roditelje da te posjete.

Lijep i uredan izgled, osobna higijena prirodne su dužnosti svake osobe.Nikome neće biti drago komunicirati s osobom koja neugodno miriše. Jednostavne stvari poput tuširanja svaki dan, pranja zubi i njege kože moraju se obaviti.

Važno je pravilno odabrati svoj ormar koji bi trebao sadržavati stvari za sve prilike.

Prilikom odabira boje stvari, morate se osloniti na boju kože, lica i očiju. Svaka osoba ima svoj tip boje:

• Zima - koža može biti gotovo bijela ili tamna, kosa - crna ili tamna.

• Proljeće - plava kosa i oči, tanka koža, ružičaste usne.

• Ljeto - svijetloplava, pepeljasta kosa. Sive, sivo-plave, zelene, svijetlo smeđe oči. Sivkasto bež i blago ružičasta boja kože, blijedoružičaste usne.

• Jesen - zlatna koža, tople nijanse očiju (smeđe, zlatne, tamno smeđe), kosa od zlatne do crvene nijanse.

Sam ormar podijeljen je u sljedeće kategorije:

• Svaki dan... Ovdje će biti prikladne traperice, majice, košulje, razni puloveri i veste. Žene mogu uključiti jednostavne krojene haljine i suknje, ljeti - sarafane i kratke hlače. Takva je odjeća prikladna za susret s prijateljima, odlazak u kupovinu, šetnju parkom ili odlazak s djecom u cirkus ili muzej.

• Poslovanje... Odijela za hlače za muškarce i žene su prikladna, za potonje možete koristiti i stroge haljine i suknje do koljena, lagane obične košulje ili košulje na pruge - jednom riječju, klasična odjeća za odlazak na posao, intervjue, poslovne sastanke, politička događanja.

• Svečana ili večernja. Pogodno za kazališta, koncerte, restorane, kulturne izložbe i modne revije, korporativne zabave. Slobodniji i elegantniji od poslovnog ormara, ali ne pretjerano otvoren i još vulgarniji. Muškarci uz sako nose smokinge ili klasična odijela, žene haljine, dopuštene su i lagane preljevne tkanine, haljine do poda s izrezom na leđima, nogavici ili dubokim dekolteom.

• Sportski... Takva je odjeća prikladna isključivo za sport ili aktivnu zabavu: planinarenje u šumi ili planinama, skijanje ili snowboard, klizanje. Neprihvatljivo je vježbati u teretani u trapericama i čizmama - to ne samo da nije u skladu s pravilima, već je i nesigurno. Sportska odjeća se dobro rasteže, nema ukrasne elemente koji se mogu zaglaviti u simulatoru. Od cipela samo lagane tenisice koje dobro drže cijelo stopalo.

Ova osnovna pravila odijevanja pomoći će vam da odaberete pravu odjeću za tu priliku.

Pogledajte sljedeći video za više o tome.

Poslovni bonton je skup pravila koja reguliraju odnos između zaposlenika, poslovnih partnera, šefa i podređenih.

No, poslovni se odnosi ne grade samo na temelju bontona, jer uspostavlja samo vanjski oblik ponašanja. Osoba mora imati unutarnju kulturu i biti vođena moralnim načelima. U Rusiji su početkom 20. stoljeća utvrđena načela poslovnog bontona, a danas se nisu promijenila:

• poštivanje zakona i autoriteta;
• slijedeći poštenje i istinitost;
• poštivanje prava privatnog vlasništva;
• odanost riječi i obećanja;
• živjeti u okviru svojih mogućnosti;
• natjecanje koje ne prelazi granice morala i zakona.

Poslovni bonton:

• poštenje i pouzdanost - bez ovih kvaliteta nemoguće je graditi dugoročne i učinkovite partnerske i poslovne odnose;
• Obveza – osoba koja je obvezna i vjerna svojoj riječi, ulijeva povjerenje i poštovanje, što je vrlo važno za formalne odnose;
• poštivanje subordinacije - službena subordinacija regulira ovlasti zaposlenika, raspoređuje odgovornosti i nadležnosti;
• predanost profesionalnom radu i tvrtki - najodaniji i najodaniji zaposlenici svojoj tvrtki cijenjeni su od strane uprave, imaju povjerenje i poštovanje od strane uprave.

Osim ovih osnovnih pravila, ne zaboravite na ljubaznost, ljubaznost i osmijeh. Vrijedno je izvršiti sve zadatke na vrijeme i izbjeći gramatičke pogreške pri izradi dokumentacije – to može narušiti vaš profesionalni ugled. Nemojte kasniti na službene sastanke i posao.

Zdrava konkurencija među kolegama neće škoditi, ali ne zaboravite na sposobnost timskog rada, jer je to najbolji alat za postizanje ciljeva tvrtke. Potrebno je zapamtiti o izgledu.

Sva opisana pravila bontona način su da se prema ljudima ponašate onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama. Bilo kome je neugodno suočiti se s grubošću i ispoljavanjem otvorene ljutnje prema sebi.

Poslovni uspjeh uvijek se gradi na komunikaciji različitih aspekata marketinškog procesa. U modernim poslovnim odnosima dobivanje pravih povratnih informacija je neprocjenjivo. Saznajte više o principima učinkovite povratne informacije u sljedećem videu.