Zamršenosti poslovne etike
![Zamršenosti poslovne etike](https://fashion.decorexpro.com/images/article/croppedtop/450-255/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij.jpg)
Kao što psihologija opravdano svjedoči, uzroci konfliktnih situacija u sferi proizvodnje leže uglavnom u tri područja: troškovi u organizaciji rada i pitanja njegovog poticanja; mane i propusti u upravljanju; nijanse i nedostatke u području međuljudskih odnosa u grupi.
Otprilike trećina sukoba nastaje na temelju potonje skupine nedostataka. Zbog toga se prioritet u rješavanju problematičnih aspekata u poslovnim odnosima ne daje produkcijskim temama o puštanju proizvoda, već izgradnji korektnih i produktivnih odnosa u grupi. U tom kontekstu stvaranje i održavanje zdrave moralno-psihološke atmosfere kako u grupi tako iu unutarnjem stanju zaposlenika postaje hitna tema.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-1.jpg)
Osobitosti
U općem teorijskom i svom bitnom smislu, etika je, kao teorija morala, posebno učenje humanitarne orijentacije, gdje je objekt osoba i njezini odnosi, a subjekt moral. Moral se shvaća kao način reguliranja ljudske djelatnosti.
Kao dio filozofije, klasična etika nastala je prije oko 2500 godina u staroj Grčkoj, a u svom je razvoju prošla kroz mnoge povijesne etape, razvijajući se u različitim filozofskim smjerovima: antička i srednjovjekovna etika, etika modernog doba, moderna etika. Početak razvoja poslovne etike u Rusiji može se smatrati 1717., kada su, po nalogu Petra I., objavljene "Indikacije za svakodnevni život" (savjeti mladim plemićima).
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-15.jpg)
Krajem XIX stoljeća. etika se razgranala i aktivno strukturirala, održavajući blizak odnos s filozofijom. U dvadesetom stoljeću njegove pojedinačne komponente razvijaju se kao:
- Profesionalna etika i njezine vrste - kompleks moralnih stavova u odnosu zaposlenika prema profesionalnoj dužnosti, prema kolegama i društvu.
- Bonton je skup propisa koji se odnose na ponašanje zaposlenika u određenoj situaciji.
- Poslovna etika, kao normativni kompleks ponašanja ljudi koji utječe na stilove rada, pitanja komunikacije među partnerima i njihovu socio-psihološku sliku.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-2.jpg)
Elementi poslovne etike su brojne kategorije koje čine njezin bitni sadržaj:
- Javni moralni standardi.
- Pravila ponašanja.
- Skup principa komunikacije.
Značajke i pravila međuljudskih odnosa, razmatrana u okviru:
- proizvodna i osobna prava zaposlenika;
- stilovi vođenja;
- načela kulture upravljanja;
- poslovna filozofija;
- uslužni odnosi;
- rješavanje sukoba.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-3.jpg)
Očigledna je bliska povezanost ove znanosti s psihološkim aspektima komunikacije i osobitostima percepcije, upravljanja konfliktima i drugim humanitarnim znanostima.
Etika, u svom najširem smislu - to je sustav moralnih stavova opće i partikularne prirode koji reguliraju život društva... Etika poslovnih odnosa usredotočuje se na poslovne aspekte života društva. Ona apsorbira pitanja bontona, uzimajući u obzir norme koje određuju stilove rada, korporativne komunikacijske manire, aspekte imidža, proceduru pregovora i drugo.
Strukturne komponente ovog predmeta su: ustaljeni rituali, podređeni aspekti, maniri ponašanja, stilovi pisanja i telefonskih razgovora, kao i stupanj korektnosti u komunikaciji (pristojnost, takt i sl.).
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-4.jpg)
Specifičnost poslovne etike ogleda se u njezina dva glavna načela:
- Usredotočite se na konstruktivan i dobro definiran rezultat.
- Nedostatak ovisnosti stava prema problemima o karakteristikama odnosa s partnerom.
Značajka subjekta je činjenica da njegove norme i pravila uvelike olakšavaju komunikaciju u skupini, budući da čine jedinstven, opći kontekst, te u određenoj mjeri i temelj na kojem nastaje međusobno povjerenje. Odnosno, norme i pravila postavljaju priču za određeni stil ponašanja zaposlenika, u skladu s trenutnom situacijom. Situacija postaje predvidljiva, što omogućuje brzu, adekvatnu i ugodnu orijentaciju osobe u njoj.
Stupanj poštivanja načela i načela poslovne etike jedan je od glavnih kriterija za ocjenjivanje razine profesionalnosti. Zapravo, to je "vizit karta" koja određuje razinu učinkovitosti razvoja partnerstva u bliskoj i daljoj budućnosti.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij.jpeg)
Principi
Načela poslovnih odnosa, koje je razvilo društvo, kao temelj etike, u prirodi su univerzalnih moralnih stavova i odražavaju bit subjekta. U širem smislu, ova načela tumači američki znanstvenik L. Hosmer, koji je, oslanjajući se na teorijske i provjerene svjetske filozofske pozicije, izveo 10 poznatih univerzalnih principa-aksioma.
Prisutni u različitim kulturama, prepoznati su u različitom stupnju kao relevantni i pošteni, uz neke izmjene i pojašnjenja, uključujući i u smislu strukture. Međutim, njihove su funkcije i bit, uz nešto drugačija tumačenja, općeprihvaćene činjenice. Jasno je da oni mogu biti povijesno situacijski.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-5.jpg)
Ruska zaklada za poslovnu kulturu razvila je verziju sustava sljedećih principa:
- Osobno:
- Čast je važnija od profita.
- Poštivanje partnera je osnovni koncept u poslovnim odnosima. Poštovanje i samopoštovanje postižu se ispunjavanjem preuzetih obveza.
- Nasilne i grube metode nisu prihvatljive za postizanje ciljeva.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-13.jpg)
- profesionalac:
- Poslovni planovi moraju odgovarati raspoloživim sredstvima.
- Temelj poslovanja i ključ uspjeha u njemu je povjerenje.Dobra reputacija je preduvjet uspjeha.
- Poštena konkurencija. Poslovna odstupanja ne podliježu sudskoj reviziji.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-6.jpg)
- Državljanin Ruske Federacije:
- Poštujte zakone i zakonski autoritet.
- Za sudjelovanje u donošenju zakona, postupajte s partnerima i kolegama u skladu s ovim načelima.
- Čineći dobro, za to ne očekujte obvezno javno priznanje.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-14.jpg)
- Građanin Zemlje:
- Bergi priroda od oštećenja.
- Ne odobravajte kriminal i korupciju. Pomozite u suprotstavljanju tim silama.
- Budite tolerantni prema ljudima drugih kultura i uvjerenja.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-7.jpg)
Općeprihvaćena su i bliža psihologiji međuljudskih odnosa u radnom kolektivu sljedeća načela:
- Ljubaznost i ljubaznost u ophođenju s partnerima i klijentelom.
- Unaprijedite povjerenje kako biste stvorili ugodnu grupnu klimu i produktivno radno okruženje.
- Pridržavati se pravednosti u raspodjeli ovlasti, stupnjevima odgovornosti, pravima raspolaganja resursima, određivanju rokova za izvršenje zadataka i sl. Pridržavati se načela dobrovoljnosti u ovom kontekstu. Grubi pritisak u ovim slučajevima je neprihvatljiv.
- Maksimalni napredak postiže se etički usmjerenom aktivnošću voditelja.
- Menadžer mora biti tolerantan prema moralnim i etičkim temeljima i tradicijama koje se poštuju u drugim zemljama.
- Omjer individualnih i kolektivnih načela u aktivnostima menadžera prilikom donošenja odluka trebao bi biti razuman.
- Koristeći metode psihološkog upravljanja, pridržavajte se načela postojanosti pristojnog menadžerskog utjecaja kako biste postigli željeni rezultat.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-8.jpg)
Temeljna pravila
Konkretizirani kroz odgovarajuće normativne jedinice moralne prirode, moralna načela (kolektivizam, individualizam, humanizam, altruizam, tolerancija) implementiraju se u pravila ponašanja. Dakle, u osobnom aspektu, u poslovnoj sferi (i ne samo u poslovnom), uobičajeno je biti pristojan i točan (u svemu točan), komunikativan, jasno izražavati misli, imati kulturu govora (znati slušanje i čuti), biti emocionalno stabilan (samokontrola), iskren, skroman, uredan, elegantan, imati dobre manire.
Kao složeno obrazovanje, poslovna etika sadrži sljedeće vrste:
- Državna etika. Utvrđuje odnos državnih službenika kako unutar poduzeća tako i izvan njega.
- Društvena etika.
- Etika u proizvodnji.
- Etika upravljanja.
- Komercijalna etika. Uređuje djelatnosti u trgovini, trgovini i drugim područjima.
- Etika kultura (američka, azijska, europska, ruska i druge).
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-9.jpg)
Korporativna kultura
Svjetsko iskustvo i povijest svjedoče o visokoj važnosti korporativne kulture kao resursa poduzeća. Danas je ovaj koncept sastavni dio klijenta orijentiranog i otvorenog poslovanja, jer je istovremeno i alat za upravljanje i marketinški alat. Visoka razina korporativne kulture zapravo odražava imidž tvrtke.
Povijesno gledano, ovaj se koncept formirao u Njemačkoj, među vojskom kao skup bezuvjetno prihvaćenih propisa koji reguliraju ponašanje u skupini ili zajednici. U suvremenom društvu ovaj se koncept promatra kao strateški alat koji zaposlenike vodi prema mobilizaciji i produktivnoj komunikaciji.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-16.jpg)
Po svom sadržaju, korporativna kultura je sustav koji je formiran pravilima ponašanja, raznim simbolima i ritualima, tradicijama i vrijednostima koje postoje u organizaciji.
Sustav je obavezan za sve zaposlenike tvrtke, te ga oni moraju u potpunosti dijeliti i implementirati.
Po svojoj namjeni, dizajniran je za dugotrajno razdoblje i dizajniran je da postane navika radnika.Njezino mjesto i uloga u aktivnostima organizacije određena je funkcionalnom pomoći u postizanju ciljeva, učinkovitom i koordiniranom interakcijom u aktivnostima zaposlenika, menadžmentom i proizvodnim vezama. Izravno je podređen ciljnim težnjama poduzeća i njegova je temeljna imovina koja u velikoj mjeri osigurava uspjeh tvrtke u cjelini. Posebnu ulogu u izgradnji i implementaciji sustava imaju vodeće upravljačke veze.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-10.jpg)
U praksi, takav sustav, koji sadrži aktivnu psihološku poruku, postaje učinkovit kada su njegovi opći i posebni elementi potpuno odvojeni i podržani od strane značajnog broja zaposlenika poduzeća.
Priroda korporativne kulture, stupanj njezine učinkovitosti očituje se kroz kompleks međusobno povezanih odnosa:
- Priroda odnosa zaposlenika prema vrsti posla koji obavljaju.
- Priroda odnosa zaposlenika prema poduzeću.
- Kvaliteta odnosa među zaposlenicima u grupi.
Korporativna kultura ima svoje osnovne, duboke slojeve – unutarnje, vanjske i skrivene. Vanjski je način na koji kupci, konkurenti i javnost vide tvrtku. Interni - sustav vrijednosti izraženih u aktivnostima zaposlenika. Skriveni - osnovni stavovi, svjesno asimilirani u timu.
Dakle, vanjska je razina izravno povezana s konceptom imidža tvrtke.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-11.jpg)
Formiranje slike
Imidž, kao socio-psihološki fenomen, pretpostavlja sudjelovanje najmanje dvije strane, dva subjekta u njenom stvaranju. Induktor (osobnost, grupa, organizacija) je subjekt čija se slika stvara; primatelj - je subjekt koji percipira induktor. Ova shema ukazuje da je bitna jezgra problematike nastanka slike u polju psihologije ljudske percepcije i sadrži puno suptilnosti i nijansi.
Ukratko, imidž je stvarni dio kulture poslovne komunikacije, koji značajno karakterizira osobu i njezine profesionalne kvalitete... U biti, ovo je slika koju je stvorila sama osoba.
Bez pozitivnog imidža danas se ne može računati na impresivan komercijalni uspjeh i poštovanje u poslovnim krugovima.
Produktivno oblikovana i ostvarena slika pozitivno utječe na percepciju subjekta od strane drugih i na njegovo psihičko stanje, pridonoseći povećanju samopoštovanja, kao i sigurnim i dostojanstvenim postupcima u komunikaciji.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/tonkosti-etiki-delovyh-otnoshenij-12.jpg)
Glavni elementi imidža muškaraca i žena su:
- Izgled (odjeća, dodaci, stupanj njegovanosti, urednost i pristajanje).
- Lijepo ponašanje (pristojnost, takt, galantno ponašanje prema ženi, primjerenost ponašanja u skladu sa specifičnostima okoline, individualnost).
- Poslovni bonton: kompetentan govor i pisanje.
- Interijer ureda. Udoban i stilski namješten ured omogućuje vam podizanje razine društvenog i poslovnog statusa vlasnika.
- Fizičko stanje je neraskidivo povezano sa slikom i u tom kontekstu nisu posljednji pokazatelj toga.
Bilo koji oblik manifestacije slike karakterizira masa nijansi i nijansi. Skladna kombinacija i vješto korištenje oblika u kompleksu omogućuje vam da dobijete značajnu konkurentsku prednost u odnosu na ljude koji tome ne pridaju dužnu pozornost.
Više o zamršenostima poslovne etike saznat ćete u sljedećem videu.