Poslovni razgovor

Glavni aspekti poslovnog bontona

Glavni aspekti poslovnog bontona
Sadržaj
  1. Osobitosti
  2. Funkcije
  3. Pogledi
  4. Osnovna pravila i propisi
  5. Poslovna korespondencija
  6. Poslovni razgovor
  7. Stil odjeće

Dostojno ponašanje tijekom komunikacije izravan je pokazatelj razine naše kulture. A u suvremenom društvu pravila ponašanja igraju važnu ulogu. Opći dojam o osobi ima izravan utjecaj na njen ugled i status. Poznavanje i poštivanje pravila i normi bontona, sposobnost ostavljanja ugodnog dojma, izgradnje učinkovite komunikacije značajni su elementi u životu osobe. Zato mnogi poslovni partneri posebnu pažnju posvećuju ponašanju ljudi oko sebe.

Osobitosti

Bonton uključuje moralne i moralne pojmove, norme i principe ponašanja i komunikacije ljudi, koje moramo koristiti ne samo u društvu, već iu obitelji, kada komuniciramo s kolegama na poslu. Poslovni bonton je od posebne važnosti.

Nije dovoljno samo biti obrazovan, kulturan, odgojen ili pristojan čovjek – morate se pridržavati čitavog niza pravila kako biste u društvu bili cijenjeni kao profesionalac. Usklađenost s poslovnim bontonom ključna je za uspjeh u poslovnom okruženju.

Savjestan rad, visoka svijest o društvenoj dužnosti i međusobna pomoć – sve te kvalitete u poslovnoj etici mora se moći odgajati i usavršavati u sebi. A točan i kompetentan govor, slika, sposobnost ostanka u društvu i razumijevanje zamršenosti neverbalne komunikacije pomoći će da se ljudi pridobiju.

Ključne značajke poslovnog bontona.

  • U poslovnom bontonu, pod konceptom sloboda podrazumijeva se da etika ne bi trebala ometati slobodnu volju svih partnera.U poslovnom okruženju treba cijeniti ne samo svoju slobodu, već i važnost poslovne tajne i slobodu djelovanja partnera, odnosno ne miješati se u poslove drugih tvrtki i ne ometati izbor metoda izvršenje ugovora. A također sloboda pretpostavlja tolerantan odnos prema vjerskim i nacionalnim obilježjima sugovornika.
  • Posebnu pozornost treba posvetiti svom govoru, to će vam pomoći uljudnosti... Kada komunicirate s kolegama, partnerima i klijentima, ton i boja glasa uvijek trebaju biti ljubazni i prijateljski. Stav pun poštovanja ne samo da pomaže u održavanju dobrih odnosa, već također pomaže povećati rezultat tvrtke.
  • Tolerancija i tolerancija odnose se na razumijevanje i prihvaćanje slabosti ili slabosti partnera, klijenata ili kolega. Ovakav stav doprinosi uspostavljanju međusobnog povjerenja i razumijevanja.

Važno je zapamtiti da komunikacija mora biti potpuno dobro usmjerena. Grubost i zlonamjernost su neprimjenjivi u komunikaciji u poslovnom okruženju. Čak i prema neiskrenom partneru treba se odnositi blagonaklono, kontrolirati se i ostati smiren i etičan u svim situacijama.

  • Taktičnost i delikatnost izraženo u sposobnosti slušanja i slušanja protivnika. U komunikaciji sa sugovornikom uvijek treba voditi računa o dobi, spolu, vjerskim uvjerenjima, štoviše, u komunikaciji treba zaobići neprihvatljive teme. Ovu činjenicu treba uzeti u obzir prilikom pregovora sa stranim sugovornicima. Običaji i tradicija drugih zemalja mogu izgledati čudno i nerazumljivo, a ponašanje i postupci - arogantni ili poznati. Uobičajeno je davati komplimente, ali je pritom važno ne prijeći tanku granicu delikatesa i ne prijeći u licemjerje. Važno je samo moći čuti i dati ispravnu protuponudu.
  • Točnost i odgovornost Jedno su od ključnih načela kulture. Ljudi koji ne znaju upravljati svojim vremenom, koji kasne na sastanke i sastanke, ostavljaju neizbrisivo negativan dojam. Dan modernih ljudi zakazan je doslovno za minute: vrijeme je dragocjeno ne samo za vas, već i za poslovne partnere, kolege i podređene. Kašnjenje duže od 5 minuta smatra se grubim kršenjem poslovnog bontona. A ni najiskrenije isprike ne mogu se iskupiti.
  • Pravda sastoji se u nepristranoj ocjeni individualnih kvaliteta ljudi i njihovog rada. Morate poštivati ​​njihovu individualnost, sposobnost prihvaćanja kritike i slušanja preporuka.
  • Marljivost i odgovornost znači sposobnost preuzimanja odgovornosti i obavljanja posla na vrijeme.

Daljnja suradnja s ljudima ovisi o poštivanju osnovnih načela bontona. Kršenjem određenih pravila u društvu riskirate svoj imidž, a u poslovnom okruženju - ugled tvrtke, a takve greške mogu koštati puno novca ili ljestvicu karijere.

Svaka sredina i industrija imaju svoja pravila ponašanja. Tako je, na primjer, za ljude koji rade na međunarodnom planu potrebno pridržavati se pravila dobre forme koja su usvojena u drugim zemljama.

Funkcije

Glavne funkcije poslovnog bontona.

  • Društveno-kulturni: prihvaćanje pojedinca i grupe povećava učinkovitost poslovne interakcije i optimizira radnu aktivnost: formiranje pravila i normi ponašanja potrebno je ne samo u poslovnom okruženju, već iu svim aspektima ljudskog života.
  • Regulatorna omogućuje vam navigaciju u teškoj ili nestandardnoj situaciji, što osigurava stabilnost i red. Standardizacija ponašanja olakšava proces uspostavljanja komunikacije u svakoj tipičnoj poslovnoj situaciji. Time se izbjegavaju pogreške, nevolje i stres. Pomaže u postizanju međusobnog razumijevanja i uštedi vremena prilikom pregovora. Formiranje pozitivnog imidža tvrtke i lidera u očima zaposlenika, kupaca i partnera.
  • Integrativno funkcija osigurava grupnu koheziju. Socijalizacija omogućuje čak i početniku da se nosi s zadanim zadacima koristeći radni predložak. Promiče razvoj i formiranje osobnosti, omogućuje vam da u kratkom vremenu riješite disciplinski problem i svladate pravila poslovnog bontona.
  • Komunikativna funkcija korelira s održavanjem dobrih odnosa i nedostatkom sukoba.

Posao je koordinirana aktivnost mnoštva ljudi. A učinkovitost rada tvrtke ovisi o sposobnosti uspostavljanja veza i održavanja dobrih odnosa ne samo sa zaposlenicima, već i s partnerima i kupcima.

Pogledi

Pravila poslovnog bontona moraju se poštivati ​​u svim životnim situacijama, bez obzira na okolnosti. Poslovni bonton je primjenjiv:

  • na poslu;
  • u telefonskim razgovorima i poslovnoj korespondenciji;
  • na službenim prijemima ili poslovnim večerama;
  • u putovanju.

Pridržavajte se osnovnih moralnih i etičkih standarda u svakoj situaciji. Postoji takozvano pravilo "prve sekunde" kada možete stvoriti prvi dojam o osobi. Uključuje pozdrav, rukovanje, upoznavanje i prvo pozivanje.

Znakovni jezik omogućuje vam da naučite mnogo više o karakteru od riječi i izgleda. Neverbalni znakovi odražavaju bit i unutarnji svijet osobe, na primjer, prekrižene ruke ili noge signaliziraju nepovjerenje, zategnutost ili nesigurnost.

Nemoguće je ne primijetiti egocentrizam koji se često pripisuje negativnim konotacijama, naprotiv, takvo ponašanje govori da imamo profesionalca u svom području, on može pregovarati i ne zaboraviti svoje stajalište. Takva je osoba zainteresirana za pozitivan ishod spora, ali će nesumnjivo braniti svoje stajalište.

Osnovna pravila i propisi

Nepoznavanje osnovnih načela bontona stvara mnoge probleme, a ponekad vodi i do propasti karijere. Danas poslovanje u Rusiji ima svoje specifičnosti u etici – tako se formira nova kultura poslovne komunikacije.

U njemu postoje mnoga pravila i zahtjevi koji se moraju poštovati. Neke su komponente već izgubile svoju važnost. Primjerice, prije se vjerovalo da žena prva treba izaći iz dizala, ali sad pravila bontona kažu da iz lifta prvi izađe onaj koji stane najbliže vratima.

Postoji osam glavnih područja poslovnog bontona.

  • Pozitivan stav a prijateljski odnos prema zaposlenicima i partnerima omogućuje vam da pozitivno volite ljude.
  • Podređenost: različiti ljudi imaju svoje načine i načine komunikacije, uvijek se morate sjetiti s kim vodite dijalog. Na primjer, možete imati prijateljske odnose s voditeljem projekta i međusobno komunicirati na "vi", ali na sastanku s partnerima dopušteno je samo obraćanje "vi" i imenom i prezimenom.
  • Prilikom pozdrava ne smije se ograničiti samo na fraze "Dobar dan" ili "Dobar dan", potrebno je koristiti i neverbalne geste: naklon, stisak ruke, kimanje ili mahanje rukom. Također, ne zaboravite na jednostavne riječi ljubaznosti "Hvala", "Oprosti", "Sve najbolje" itd.
  • Rukovanje - obavezni element pozdrava, zbogom i sklapanja dogovora, koji daje raspoloženje za daljnju komunikaciju. Prvi pruža ruku osobi koja je mlađa po statusu ili godinama. Ali ako postoji dijalog sa ženom, onda muškarac prvi pruža ruku. Ali žena uvijek prva pozdravi svog šefa ili vođu.
  • U poslovnom društvu nema rodne podjele ljudi, u obzir se uzimaju samo službeni činovi... U bilo kojem krugu, osoba koja je mlađa po rangu ili godinama prva se predstavlja i pozdravlja. Postoji sljedeći redoslijed: prvo se mlađi upoznaje sa starijim, muškarac je žena, s nižim statusom se predstavlja vođa, zakašnjeli se predstavljaju onima koji čekaju.Tijekom pozdravljanja i upoznavanja potrebno je stajati, ali istovremeno žena može sjediti. Ali ako ste istovremeno i voditelj i domaćin, onda morate reći prvu riječ.
  • Svaka osoba s kojom poslujete mora Imaj poštovanja, također morate mirno i adekvatno prihvaćati kritike i savjete izvana.
  • Ne treba previše govoriti - tajne institucije, tvrtke, partnera ili kolega moraju se čuvati jednako pažljivo koliko i osobne.
  • Prihvaćanje ili poklanjanje cvijeća, darova i suvenira dopušteno je u okviru poslovne etike. Povod mogu biti osobni događaji ili korporativna postignuća. Bolje je da vođa napravi jedan poklon od tima. Osobni dar najbolje je napraviti iza zatvorenih vrata i u posebnoj prigodi. Poklon kolegi ili kolegi može se napraviti iz bilo kojeg razloga - ali u ovom slučaju, u pravilu, princip „ti si za mene; Ja - za tebe." Čestitke od menadžera podređenom obično se rade pojedinačno ili javno, ali tada se svim zaposlenicima daruju isti darovi.

Poslovna korespondencija

Obrazovna i kulturna osoba uvijek može kompetentno izraziti svoje misli ne samo usmeno, već i pismeno. Glavni zahtjevi za poslovnu korespondenciju su kratkoća, sažetost i ispravnost. Postoje osnove za poslovna pisma i dokumentaciju.

  • Pismo mora biti kompetentno sastavljeno bez pravopisnih, interpunkcijskih i stilskih pogrešaka. Stil komunikacije je poslovni, uz korištenje tiskanice.
  • Potrebno je odlučiti o vrsti i hitnosti dostave pisma.
  • Svaka službena žalba mora biti u skladu s prihvaćenim i važećim predlošcima. Preporučljivo je sastaviti pismo na službenom zaglavlju tvrtke ili odjela. Svaki apel ili odgovor moraju biti osobni i osobni.
  • Morate navesti inicijale primatelja, poziciju, odjel ili odjel na koji se pismo šalje. Podaci pošiljatelja moraju biti navedeni s detaljnim kontakt podacima, s naznakom naziva tvrtke i pozicije zaposlenika.
  • Ne biste trebali koristiti puno stručne terminologije, a također biste trebali izbjegavati dvosmislene izraze i žargon.
  • Glavni dio pisma sastoji se od uvoda i opisa svrhe i predmeta razgovora. Tekst mora biti uvjerljiv s dovoljno obrazloženja i ne smije biti duži od 1,5 stranice. Na kraju pisma stavlja se potpis pošiljatelja.
  • Ako pismo ima međunarodni smjer, onda mora biti na jeziku primatelja.
  • Kada se šalje e-poštom, vrijedi obratiti pažnju na polje "predmet". Redak označava: vrstu dokumenta, predmet i sažetak.

Poslovni razgovor

Bonton usmjerava komunikaciju u pravom smjeru, osigurava profesionalne aktivnosti menadžera i podređenih odgovarajućim standardima, pravilima, normama. Kao što je Dale Carnegie tvrdio, samo 15% uspjeha ovisi o profesionalnim postignućima i znanju, a 85% - o sposobnosti komuniciranja s ljudima.

Kompetentan i jasan govor, ugodna boja glasa, nežurni tempo govora - sve to pomaže u određivanju obrazovanja i profesionalnosti sugovornika.

Poslovni protokol reguliran je pravilima i propisima. Postoji tehnologija koja vam omogućuje brzo i jednostavno uspostavljanje kontakta, evo osnovnih smjernica.

  • Pokažite iskreno zanimanje za ljude - kada razgovarate sa svojim sugovornikom, morate uzeti u obzir njegovo mišljenje i interes. I zapamtite da je slušanje jednako važno kao i govor.
  • Pokazujte srdačnost i govorite sa smiješkom – dobronamjernost potiče komunikaciju. Nije uzalud Amerikanci vjeruju da osmijeh može prevladati sve prepreke.
  • Dikcija igra važnu ulogu u komunikaciji – pazite na svoj govor, na pravilan izgovor riječi i pravilno postavljanje naglaska.
  • Obraćajte se sugovorniku imenom, ili bolje imenom i patronimom - vodite dijalog, budite strpljivi i pažljivi prema onome što vam govore. Izgradite svoj razgovor tako da razgovor bude o zajedničkim interesima.
  • Nemojte koristiti parazitske riječi i opsceni jezik – govor bi trebao biti primjeren društvu i situaciji. Komunikacija se može razrijediti duhovitim šalama, aforizmima, krilatim riječima i figurativnim usporedbama.
  • Izbjegavajte konfliktne situacije – ne koristite kategorične izjave, kritike i vodite računa o interesu svih strana u rješavanju slučaja.
  • Vodite računa o svojoj garderobi - nemaran izgled, pohabano odijelo i neuređena frizura smatraju se zanemarivanjem i drugi gledaju negativno.
  • U džepu sakoa bi trebalo biti nekoliko posjetnica. Njihova odsutnost smatra se znakom lošeg ukusa i percipirat će se s negativne strane.
  • Ako se tek prijavljujete za posao, pokušajte tijekom razgovora biti smireni i samouvjereni. Pazite na svoje držanje i uđite u ured podignute glave. Nemojte žuriti sjesti na prvu stolicu, pričekajte da se to od vas zatraži. Komunicirajte ljubazno i ​​samouvjereno, noge neka budu paralelne jedna s drugom i ne prekrižite ruke.

Stil odjeće

Izgled treba odgovarati prirodi događaja, određuje status i položaj osobe u društvu. Neke tvrtke imaju korporativni dress code. Najčešća vrsta poslovne odjeće je odijelo.

Definicija poslovnog odijela kaže da ono treba biti klasično, strogo i uredno. Osobe koje su osjetljive na odabir stila odjeće oprezne su u poslu i pregovorima.

Osnovni zahtjevi za odabir muške garderobe

  • Boja odjeće - kombinacija tamnih i svijetlih nijansi u odjeći smatra se optimalnom, na primjer, tamna jakna i bijela košulja. Prednost treba dati tamnim odijelima - plavim ili sivim. Svijetle boje u odjeći dopuštene su samo ljeti. Obvezni uvjet je da svi gumbi na jakni moraju biti zakopčani tijekom pregovora. Otkopčana jakna dopuštena je samo u razdoblju neformalne komunikacije.
  • Za muškarce je bonton odabrati košulje dugih rukava. Košulje bez džepova smatraju se najboljom opcijom. Košulje s kratkim rukavima dopuštene su samo ljeti.
  • Kravata ne smije imati svijetle boje ili zamršene uzorke. Trebao bi skladno odgovarati shemi boja s cijelim ormarom i potpuno prekriti kopču remena na hlačama. I dugotrajni kraj ne smije stršiti s prednje strane.
  • Poslovno odijelo može se kombinirati samo s klasičnom obućom. Cipele moraju biti savršeno ulaštene.
  • Čarape bi trebale biti dugačke i odgovarati cipelama.
  • U prsnom džepu sakoa rupčić služi samo za ljepotu, idealno bi trebao odgovarati bojom uz košulju i kravatu.
  • Od pribora morate odabrati strogu torbu, aktovku ili klasičnu mapu.
  • Što se tiče nakita, muškarac je bolje da se okrene prstenu ili prstenu s pečatom, satovima, manžetama i kopči za kravatu.

Žensko poslovno odijelo

  • Žensko poslovno odijeloZa ženski kostim ima manje zahtjeva u pogledu boje. Glavna stvar je da ormar treba biti tamne ili neutralne mirne nijanse. Dopuštena je elegantna haljina ili odijelo za hlače od gustih tkanina.
  • Gole noge su neprihvatljive u bilo koje doba godine, pa čarape moraju biti usklađene sa svakim odijelom.
  • Svijetla šminka i obilje nakita neprikladni su u poslovnom društvu. Ne smijete kombinirati srebrni ili zlatni nakit s kostimskim nakitom.
  • Odaberite lagan i diskretan parfem.

Pritom nemojte zaboraviti da na prvi dojam osobe utječu sposobnost ostanka u društvu, držanje, hod, geste i izrazi lica.

Još više o osnovnim pravilima poslovnog bontona saznat ćete u sljedećem videu.

bez komentara

Moda

ljepota

Kuća