Korporativna etika: suptilnosti odnosa između voditelja i podređenih
![Korporativna etika: suptilnosti odnosa između voditelja i podređenih](https://fashion.decorexpro.com/images/article/croppedtop/450-255/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh.jpg)
Svaka struktura, bilo da se radi o obrazovnom, državnom ili političkom okruženju, ima svoje etičke standarde. Uspjeh i prosperitet tvrtke određuju mnogi čimbenici, uključujući poštivanje korporativne etike. Tvrtka je sustav s jednim ciljem. U njoj radi veliki broj zaposlenika koji obavljaju različite poslove i imaju različite kompetencije. Nije iznenađujuće da među njima ima podređenih i šefova, a učinkovitost procesa rada ovisit će o tome kako će biti strukturirana komunikacija između tih strana.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-1.jpg)
Osobitosti
Poslovni bonton je povijesne prirode, razvija se stoljećima, može se razlikovati u različitim zemljama, budući da se temelji na lokalnim tradicijama, običajima i ritualima. Primjerice, u Japanu se poslovni partneri ne rukuju u znak pozdrava i poštovanja, već se lagano klanjaju s dlanovima sklopljenih ispred prsa.
Bonton je vanjski oblik ponašanja, čiji je odraz unutarnji moral osobe, njezino obrazovanje i kultura. Konačno, to je lijep prikaz ponašanja. Korporativna etika je koncept koji objedinjuje vrijednosti, uvjerenja i norme ponašanja zaposlenika jedne određene tvrtke.
Svaka tvrtka ima svoj korporativni kodeks – to je skup pravila koja određuju ponašanje u različitim etičkim situacijama, u odnosima između zaposlenika i menadžmenta. Podijeljen je na dva dijela: ideološki – opći cilj ili misija tvrtke, njezine vrijednosti i normativni – popis pravila i standarda ponašanja.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-2.jpg)
Funkcije korporativnog koda:
- reputacijski - povećanje prestiža tvrtke zbog prisutnosti koda, što povećava povjerenje kupaca;
- menadžerski – definiranje standarda kolektivnog ponašanja.
Dakle, kodeks je osmišljen za poboljšanje korporativne kulture tvrtke, postavlja zajedničke ideološke ciljeve i vrijednosti za zaposlenike, što zauzvrat povećava učinkovitost njihovog rada i rada tvrtke u cjelini.
Obilježja etičkog korporativizma svode se na standarde usvojene unutar strukture; ona uključuju pravila komunikacije, ponašanja, pristojnosti, pristojnosti i manira.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-3.jpg)
Korporativna kultura
To su ista pravila i norme ponašanja za sve zaposlenike poduzeća u različitim poslovnim situacijama, kao i ideološka uvjerenja i ciljevi.
Korporativna kultura se sastoji od:
- formuliranje jedinstvenog koncepta koji uključuje misiju, vrijednosti i ciljeve;
- poštivanje podređenosti, kontrole i upravljanja organizacijom;
- formiranje individualnog korporativnog stila (logotip, boje);
- poštivanje normi i pravila ponašanja zaposlenika.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-4.jpg)
U tvrtki koja je uvjerena da je kupac uvijek u pravu, zaposlenici se ponašaju po tom principu. Oni će uvijek imati poštovanje prema klijentu, čak i onom najnegativnijem. I oni će pronaći izlaz iz teške situacije, zadržavajući ljubazan stav i smirenost.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-5.jpg)
Znanost poznaje mnoge načine za formiranje korporativne kulture, razmotrit ćemo glavne:
- Artikuliranje intelektualnog koncepta organizacije – njezinih vrijednosti, ciljeva i pristupa radu na način da ga zaposlenici i kupci mogu razumjeti.
- Pokazivanje od strane menadžera predanosti organizacijskoj kulturi, vrijednostima i ciljevima, čime se daje primjer da zaposlenici također moraju prihvatiti i podržati korporativnu kulturu.
- Stvaranje uvjeta za unapređenje korporativne kulture - poticanje tima, kreativan i kreativan rad, međusobna pomoć i odbijanje natjecanja unutar tima, prijateljski i pozitivan stav.
- Uzimajući u obzir uvjete i načela prevladavajuće kulture pri zapošljavanju novih zaposlenika – vodeći računa o njihovim osobnim kvalitetama. Konfliktni ili, obrnuto, previše infantilni zaposlenici mogu biti slaba karika u strukturi.
- Poticanje poštivanja normi i pravila ponašanja, uvođenje inovativnih ideja i konstruktivnih rješenja.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-6.jpg)
Vrste ponašanja
Ponašanje zaposlenika u organizaciji određeno je ne samo popisom i skupom internih korporativnih pravila organizacije, već i cjelokupnošću vlastitih psihofizičkih osobina, raspodjelom radnih uloga, zahtjevima za profesionalnu djelatnost zaposlenika, njegovu ocjenu i kontrolu, metode i značajke upravljačkih odluka, osobitost i brzinu prilagodbe novih zaposlenika, način njihovog zapošljavanja, kao i postupak otpuštanja.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-7.jpg)
Vrste porođajnog ponašanja:
- Osobno uvjetovano - radno ponašanje osobe određeno je njegovim osobnim kvalitetama (karakter, temperament, emocionalna inteligencija), kao i uvjerenjima, idejama i vrijednostima, njegovim potrebama i motivacijom. Ovaj tip se prema stupnju motiviranosti dijeli na nekoliko podtipova ponašanja zaposlenika: proaktivno, formalno lojalno i devijantno, pri čemu potonji odstupaju od posla, ne poštuju pravila i nadređene.
- Uloga ili funkcionalno određena - ponašanje određuje stupanj položaja zaposlenika. Od običnog zaposlenika do višeg rukovoditelja, i tu je njihova razlika prirodna, kao i razlika u standardu njihovog ponašanja.
- Odan, umjereno lojalni i nelojalni tipovi ponašanja zaposlenika, koji se razlikuju po stupnju pridržavanja ciljeva, vrijednosti, pravila bontona i standarda ponašanja organizacije.
- Formalni rad (u skladu s pravilima i propisima), neformalni rad (određen stvarnim radnim uvjetima), neformalni rad (odnosi koji nisu vezani uz radnu aktivnost) vrste ponašanja, različite po stupnju sudjelovanja u aktivnostima, različite prirode i ciljeva koji postoje u određenoj organizaciji.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-8.jpg)
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-9.jpg)
Poslovni bonton
Već smo utvrdili da svako poslovno društvo ima svoj korporativni kodeks – skup pravila i standard poslovnog ponašanja. Razmotrite opća pravila koja se trebaju pridržavati u bilo kojem korporativnom okruženju:
- Usklađenost sa standardom poslovne komunikacije kako sa zaposlenicima tako i sa kupcima tvrtke.
- Odanost tvrtki i timu, briga o ugledu korporacije.
- Timski rad za postizanje općeg cilja korporacije.
- Usklađenost s kontrolom kvalitete pruženih usluga ili proizvoda tvrtke.
- Odgovoran i prijateljski pristup radu s klijentima.
- Poštivanje lanca zapovijedanja.
- Pridržavanje uspostavljenog komunikacijskog sustava u timu, korištenje verbalne, pisane, neverbalne komunikacije.
- Usklađenost s rasporedom rada.
- Konstruktivna rješenja u konfliktnoj situaciji.
- Kontinuirani razvoj zaposlenika, sudjelovanje na edukacijama, tečajevima, edukacijama i prijenosu znanja mladim i novim zaposlenicima.
- Poštivanje radnih obveza, poticanje i nagrađivanje zaposlenika, pravičan razvoj karijere.
- Usklađenost s poslovnim kodeksom odijevanja (klasično odijelo za muškarce, svečano odijelo za hlače za žene ili haljina jednostavnog kroja, bluza sa suknjom ispod koljena).
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-10.jpg)
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-11.jpg)
No, potrebno je pridržavati se etičkih pravila ne samo u okviru radnog procesa, već i na zajedničkim proslavama, odnosno na korporativnim zabavama.
Zaposlenici bi trebali pratiti kako se izražavaju i izbjegavati pretjerano opijanje. Pokušajte ne privući pozornost nadređenih, nemojte se maziti i ne pokušavajte biti pretjerano uljudni.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-12.jpg)
Pozivanje svojih žena ili muževa na zabavu je obeshrabreno, to je dopušteno ako to odobri uprava.
Za takve je večeri pametno odabrati garderobu, iako je neka sloboda u odabiru večernje haljine dopuštena, ali ona ipak ne smije biti vulgarna ili pretjerano otvorena.
Pravila odnosa
Odnos šefa i podređenog utječe na kvalitetu rada podređenog i procesa rada u cjelini. Ispravno postavljeni zadaci od strane menadžera polovica su uspjeha u njihovoj provedbi od strane običnog zaposlenika.
Kao i zaposlenik nižeg i srednjeg menadžmenta, menadžer se u svom radu mora oslanjati na poslovnu etiku, te slijediti određena pravila odnosa.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-13.jpg)
Uspjeh odnosa menadžer-podređeni leži u sljedećim osnovama:
- Vođa mora biti proaktivan vođa koji će inspirirati i motivirati svoje podređene.
- Mora znati sve potrebne podatke o svojim zaposlenicima, pri komunikaciji s njima oslanjati se na njihove osobne i profesionalne kvalitete. Da mogu pronaći individualni pristup svakom podređenom.
- Budite u mogućnosti delegirati svoj posao, pravilno rasporediti zadatke između podređenih.
- Provoditi umjerenu kontrolu rada podređenog na način da ne dođe do "pritvora".
- Budite sposobni dati zaposleniku slobodu da obavlja zadatke.
- Budite sposobni zahvaliti podređenom za obavljeni posao.
- Nemojte se bojati veće kompetentnosti podređenog u određenim pitanjima ili zadacima i prihvatite je.
- Ne dajte prazne nade i obećanja koja se ne mogu ili ne mogu ispuniti.
- Motivirajte podređene ne kaznama, već materijalnim i moralnim poticajima.
- U kontroverznim pitanjima, budite sposobni komunicirati s podređenima bez podizanja glasa, zadržati suzdržanost i smirenost. Pratite svoj govor: ne pribjegavajte ironiji u procjeni, ne vrijeđajte osjećaje, nemojte postati osobni.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-14.jpg)
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-15.jpg)
- Biti prijateljski nastrojen prema podređenima, ali ne dopustiti familijarnost.
- Kritike i primjedbe trebaju biti poštene i samo u odnosu na postupke, a ne na osobnost, treba ih iznositi mirno, po mogućnosti ne u prisutnosti trećih osoba.
- Vođa mora biti sposoban percipirati kritiku od podređenih i analizirati vlastito ponašanje.
- Budite osjetljivi na laskanje, podlidljivost i divljenje.
- Nemojte stvarati krug "favorita", a posebno bliskih.
- Budite primjer svojim zaposlenicima – nemojte kasniti na posao, odjenite se u korporativni kodeks odijevanja i zahtijevajte od svojih zaposlenika da to učine.
Općenito, vođa treba pokazati pravednost u prosudbama i kritikama, biti pažljiv i osjetljiv na svoje podređene, na njihove probleme i iskustva. Mora biti odgovoran za svoj tim i okruženje u njemu, kao i za proces rada. U teškim situacijama kontrolirajte svoje emocije, promatrajte suzdržanost, pokažite čvrstinu i smirenost.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-16.jpg)
Podređeni, pak, moraju poštovati šefa, biti pristojni, taktični, ne laskati, ali se ponašati dostojanstveno. Zaposlenici ne bi trebali pokazivati aroganciju i samopravednost, ali u isto vrijeme biti sposobni biti proaktivni i izvršni. U jednoj riječi, moraju se pokoravati pravilima subordinacije.
Dakle, za uspješnu i učinkovitu suradnju, podređeni moraju biti odgovorni, pošteni i savjesni, komunikativni s kolegama, bliski s timom, imati osjećaj uključenosti u zajednički cilj. Moraju imati ustrajnost i izdržljivost, radnu sposobnost, u svemu pokazivati marljivost i revnost. Odnosite se s višim zaposlenicima i nadređenima s poštovanjem, zadržavajući samopoštovanje.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/korporativnaya-etika-tonkosti-vzaimootnoshenij-rukovoditelya-i-podchinennyh-17.jpg)
Izazov za sve menadžere je osigurati zdravo radno okruženje u svojoj tvrtki, definirati pravila „igre“ za sve njene sudionike, stvoriti povoljne i ugodne uvjete rada za sve. A to se može učiniti samo zahvaljujući formiranju interne kulture, prisutnosti korporativnog kodeksa i pridržavanju poslovne etike. Ovi temelji su ključ uspješnog funkcioniranja svake tvrtke.
Za odnos menadžera s podređenima pogledajte sljedeći video.