Poslovni stilovi komunikacije
![Poslovni stilovi komunikacije](https://fashion.decorexpro.com/images/article/croppedtop/450-255/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya.jpg)
Komunikacija u poslovnom stilu sada je važna za predstavnike bilo koje specijalnosti, jer uspjeh u karijeri uvelike ovisi o učinkovitoj komunikaciji. Poslovni stil se ponekad značajno razlikuje od uobičajene međuljudske komunikacije, a štoviše, u različitim poduzećima iu različitim sferama može se naići na vlastite komunikacijske osobitosti koje su prihvaćene u određenom krugu. Međutim, opća pravila poslovnog bontona ista su za sve.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-1.jpg)
Specifičnost poslovne komunikacije
Na poslu se sva komunikacija svodi na rješavanje određenih problema – to je ono što poslovni razgovor razlikuje od bilo kojeg drugog. Radni kontakti su visoko standardizirani, pa je malo prostora za kreativnost u ovakvoj komunikaciji. Štoviše, čak i unutar strogih okvira, možete i trebate pokazati svoju individualnost - to će vam pomoći da brzo pronađete kontakt s novim ljudima, pobijedite protivnike i učinkovito postignete svoje ciljeve. Važno je uzeti u obzir specifične značajke koje su svojstvene korporativnom govornom bontonu.
Poslovna komunikacija je vertikalna i horizontalna. Prva opcija uključuje komunikaciju između šefa i podređenog - obično je to službena poslovna opcija koja zahtijeva poštivanje lanca zapovijedanja. Horizontalne veze uključuju kontakte s kolegama: takvi razgovori mogu biti kreativniji, obično zahtijevaju pridržavanje manjeg broja pravila.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-2.jpg)
Poslovna komunikacija može se odvijati unutar tvrtke ili uključivati komunikaciju s potencijalnim klijentima, partnerima ili investitorima. Takva komunikacija imat će svoje specifičnosti. Posebno, pri izgradnji vanjskih kontakata treba biti vrlo oprezan i prilagoditi se sugovorniku... Kada je osoba sposobna razumjeti motive partnera u komunikacijskom procesu, može hrabrije djelovati, primjerice, vješto koristiti manipulaciju ili u razgovor uvesti elemente međuljudske komunikacije.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya.jpeg)
U poslovnom razgovoru važno je uzeti u obzir specifičnosti profesionalne djelatnosti. Ako osoba radi u banci ili u odvjetničkom uredu, prihvaćeni standardi za interakciju s kolegama i šefovima bit će što stroži i formalniji. Ako radi u umjetnosti ili u industriji zabave, fleksibilnost stila je važna - trebalo bi biti poslovno, ali ne pretjerano formalno. Možda će biti potrebna vješto korištenje slenga i profesionalnog žargona.
Ako organizacije sa strogim pravilima zahtijevaju samo strogo pridržavanje uputa, onda je kod slobodnijih pravila poslovne komunikacije posebno važno znati pronaći pristup prema svakoj osobi.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-3.jpg)
Poslovni stilovi komunikacije
Nemoguće je jasno opisati komunikacijski proces i klasificirati sve komunikacijske situacije, dajući im jasan opis. U poslovnoj komunikaciji, čak i ako je strogo regulirana, svaki sudionik dijaloga unosi nešto svoje. Suptilnosti takve komunikacije ovise o osobnosti govornika, njegovom temperamentu, iskustvu, ciljevima i zadacima. Situacije na poslu također mogu biti složene, a u okviru jednog pregovora paralelno se rješava niz pitanja. Ipak, poslovnu komunikaciju možemo grubo podijeliti u tri stila:
- Manipulativno. Stil podrazumijeva da govornik postavlja temu dijaloga i donosi odluke tijekom rasprave jednostrano. Zapravo, govornik koristi svog partnera za postizanje određenih ciljeva u procesu dijaloga, postavlja okvir za razgovor i dovodi do odgovora. Takva komunikacija tipična je, prije svega, za proces korporativne obuke. Osim toga, manipulativni stil se može koristiti za vršenje kontrole. Konačno, u procesu pregovora, upravo ovaj stil omogućuje ustrajno uvjeravanje protivnika.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-4.jpg)
- Ritual stil komunikacije služi održavanju određene slike. Ovaj stil je obično najstrožiji. Njihovi rituali mogu biti u okviru jedne tvrtke, podružnice, ali i isti za sve poslovne ljude. Ovaj stil uključuje svakodnevnu komunikaciju šefova s podređenima, raspravu o organizacijskim pitanjima, održavanje poslovnih kontakata s partnerima.
- Humanistički stil podrazumijeva obostrani interes sudionika komunikacijske situacije za zajedničku stvar. To podrazumijeva međusobnu pomoć, pomoć i podršku koju ljudi jedni drugima pružaju. Osobne kvalitete partnera ne ocjenjuju se sa stajališta dobrih ili loših, već se jednostavno uzimaju u obzir. Ovaj stil je relevantan za rješavanje aktualnih radnih pitanja u okruženju ravnopravnih kolega različitih specijalizacija.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-5.jpg)
Fokus u poslovnoj komunikaciji
Svaki stil poslovne komunikacije može imati svoj fokus. Smjer komunikacije treba shvatiti kao odnos jedne osobe prema drugoj, koji se temelji na zahtjevima određene situacije, sustava uvjerenja i govornikovog iskustva, a izražava se u izboru komunikacijskih sredstava. Različiti fokus može biti prikladan ili neprikladan u različitim komunikacijskim situacijama.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-6.jpg)
Ako osoba želi izgraditi konstruktivan dijalog, onda vrlo je važno znati komunicirati u različitim smjerovima – ovisi o ciljevima i ponašanju sugovornika:
- Dijaloški fokus Fokus je na međusobnom poštovanju, suradnji i ravnopravnom dijalogu. Karakteristično je za humanistički stil poslovne komunikacije: otvorenost, sloboda izražavanja i pokušaj međusobnog razumijevanja mogu postati temelj uspješne suradnje i ravnopravnog razvoja.
- Autoritarni fokus izraženo u jasnoj dominaciji jednog od partnera u komunikaciji. Ova opcija može biti prikladna za manipulativni stil.
Ponekad se autoritarna orijentacija koristi i u ritualnom stilu: dijalozi između šefa i podređenog s visokim stupnjem stereotipa.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-7.jpg)
- Manipulativni fokus - to je želja za izvlačenjem vlastite koristi od komunikacijske situacije. Najkarakterističniji za manipulativni stil. Međutim, situacije unutar ovog stila mogu biti vrlo različite: učenje podrazumijeva izravnu manipulaciju, a teško pregovaranje podrazumijeva prikrivenu manipulaciju. Ove dvije situacije zahtijevaju različite komunikacijske vještine.
- Alterocentrična orijentacija - ovo je orijentacija prema sugovorniku u procesu komunikacije, želja da se razumije i zadovolji njegove potrebe. Ovaj fokus dobro funkcionira u procesu komunikacije s investitorima, partnerima i klijentima. Istodobno se može promatrati u humanističkom, a ponekad i u ritualnom stilu.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-8.jpg)
- Konformna usmjerenost - ovo je orijentacija na podložnost u procesu komunikacije, odbijanje suprotstavljanja, reaktivna komunikacija. Bit će primjeren u određenim situacijama u okviru ritualnog stila, a ovakav pristup je tipičan i za komunikaciju u manipulativnom stilu, kada jedan od partnera dominira u komunikaciji, a drugi se prilagođava. Na primjer, to se događa prilikom podučavanja.
- Ravnodušna usmjerenost najčešće karakterističan za ritualnu komunikaciju. U ovom slučaju se zanemaruje bit problema koji se postavljaju u komunikaciji, dijalog je potpuno stereotipan. Ovaj fokus može biti prikladan unutar manipulativnog stila. Primjerice, u procesu pregovaranja ravnodušna komunikacija jedan je od glavnih obrazaca ponašanja.
Za humanistički stil takva je orijentacija neprihvatljiva.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-9.jpg)
Osnove kompetentne poslovne komunikacije
Sada postoje brojni treninzi o poslovnoj komunikaciji, koji daju primjere dijaloga i njihovu detaljnu analizu. Međutim, najbolje je učiti radeći kroz stvarnu komunikaciju u različitim žanrovima poslovne komunikacije. Žanrovi uključuju pregovore, intervjue, sastanke, poslovne razgovore, telefonske razgovore. Emocionalni i kreativni žanr uključuje komunikacijske situacije na spoju poslovne i međuljudske komunikacije.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-10.jpg)
Da biste pravilno odabrali stilove i fokus poslovne komunikacije, morate obratiti pozornost na niz važnih nijansi:
- U suvremenoj poslovnoj kulturi nije uobičajeno zlorabiti manipulativni stil u komunikaciji: često je neprikladan. Trenutno, čak i pri osposobljavanju novih kadrova i pripravnika, često se koristi humanistički stil – pripravnika treba slušati, ravnopravno razgovarati, polaziti od njegovih osobnih kvaliteta i, ako je moguće, dati slobodu izražavanja. U procesu pregovaranja, manipulativni stil može biti prikladan, ali ne uvijek. Uspjeh se može smatrati ako je moguće riješiti problem humanističkim stilom tako da sve strane budu zadovoljne rezultatom.
- Ne treba zanemariti ritualnu komunikaciju. Svatko govori u ovom stilu češće nego što misli. Čak se i rutinski razgovori s kolegama odnose upravo na ritualni stil. Omogućuje vam održavanje dobrih odnosa i prijateljske atmosfere u timu, čak i ako postoje sukobi.
Osim toga, u okviru ritualnog stila često se uspostavljaju i održavaju poslovni kontakti.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/thumb/715-0/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-11.jpg)
- Humanistički stil je najproduktivniji za rješavanje određenih problema unutar jednog tima. Ipak, u komunikaciji u ovom stilu vrlo je važan jednak doprinos svih sudionika u dijalogu, njihova aktivnost i interes. Ako netko počne komunicirati u manipulativnom, konformnom ili indiferentnom smjeru, sve je teže zadržati komunikacijsku situaciju u okvirima humanističkog stila.
- Nisu sve radne situacije potpuno standardizirane.... Često je za uspostavljanje produktivnog dijaloga vrlo važno otvoriti se sugovorniku, jer upravo elementi osobne komunikacije unutar posla često pomažu u uspostavljanju kontakta, pridobijanju osobe i postizanju zacrtanih ciljeva.
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-12.jpg)
![](https://fashion.decorexpro.com/images/article/cropped/337-253/2018/02/stili-delovogo-obshcheniya-13.jpg)
Više o tome koji stilovi poslovne komunikacije postoje saznat ćete u sljedećem videu.