Tko je merchandiser i čime se bavi?

Merchandising kao pojam zapravo znači umjetnost trgovanja. Riječ je o cijelom sustavu koji promovira promociju robe, štoviše, tako da što manje uključuje prodavača. Osjeća se da se prodaja odvija sama od sebe, a ne postoji osoba koja kontrolira atraktivnost ovog ili onog proizvoda. Ali postoji takav nevidljivi agent, a on se zove merchandiser.

Ova pozicija u prilagodbi prevodi se kao "stručnjak za proizvode". Laik može steći dojam da merchandiser jednostavno isporučuje robu u prodajni prostor, stavlja je na police i odlazi u drugi objekt. Ali to nije tako jednostavno. Merchandiser je zapravo multidisciplinarni stručnjak koji mora zadovoljiti dvije strane odjednom: menadžment - u razini prodaje, kupca - u udobnosti kupnje.

Definicija merchandisera je stručnjak za maloprodaju koji isporučuje određenu marku proizvoda maloprodajnoj mreži, stvarajući bazu potrošača za taj proizvod. Pokazivanje proizvoda s licem bilo je dragocjeno i prije nekoliko stoljeća, danas, u eri potrošnje, ta je vještina postala još važnija. Struka je imala prijašnje djelatnosti, no merchandiseri su se službeno pojavili krajem 20. stoljeća.

Nije dovoljno samo biti izvršan, uredan i odgovoran da biste postali dobar trgovac. U opisivanju vještina koje su potrebne ovom stručnjaku bit će dobre analitičke vještine, spremnost na stjecanje novih znanja i zapažanje. U marketingu, psihologiji i sociologiji, odnosno na razmeđu ovih znanosti, rađa se smjer koji proučava ponašanje kupaca. To je ono što je osnovno da merchandiser, čija je zadaća postati konačna karika u prodaji, pobrinuti se da ruka kupca dopire upravo do proizvoda njegove marke na polici trgovine.

Rad merchandisera mora biti strogo reguliran. Inače će zaposlenik koji bi prema uputama trebao biti angažiran na jednoj, obavljati dodatne funkcije, rješavati neizravne zadatke itd.

To je posao merchandisera.

• Stručnjak određuje način optimalnog rasporeda robe u trgovačkom prostoru. Cijeli asortiman proizvoda koji brend nudi kupcu mora mu biti fizički i vizualno dostupan. Kako rasporediti robu, odlučuju trgovci, a merchandiser koristi svoje najbolje prakse u praksi. Usput, ispravan izračun naziva se blijeđenje.
• Carinjenje proizvoda je iznimno važno. To je tehnička komponenta, odnosno stanje polica, te hlađenje/grijanje vitrina, kao i estetski aspekt. Proizvod treba biti prikladno raspoređen, rasvjeta mora biti ugodna, dovoljno informacija i reklama o proizvodu.
• Uvjerljiv izgled proizvoda - ne mora biti teško pronaći ga u trgovini. Ako je proizvod uključen u premium kategoriju, u pravilu stručnjak za njega izrađuje poseban otok.
• Stručnjak također provjerava rok trajanja proizvoda, usklađenost oznaka cijena i druge važne karakteristike.
• On također provodi izvješćivanje, što pomaže prilagoditi naknadne aktivnosti, izolirati produktivne akcije i dati pravu ocjenu onima koji nisu najuspješniji.
• Pregovaranje s upravom trgovine gdje i kako staviti robu na način da se u tome prati interes obiju strana.
• Komunikacija s kupcima. To se ne događa tako često, ali ako se kupac obrati trgovcu kako bi razjasnio bilo koju informaciju o proizvodu, trebao bi se upustiti u dijalog i odgovoriti na pitanje sažeto i kompetentno.
• Određivanje reda. Zaliha robe uvijek mora postojati, a možete odlučiti sami, ili to propisati u preporuci trgovcu.
• Rotacija. Roba s rizičnim vremenskim okvirom stavlja se naprijed, s sigurnom maržom - šalje se natrag, inače će doći do kašnjenja.
• Plasman oglašavanja. Plakati i zavjese, govornici na policama - sve je to također u području odgovornosti trgovca.

Ponekad se u području aktivnosti trgovca pojavljuje procjena radnji konkurenata: kako rade, koje prodajne alate koriste, kako provode promocije itd. U mnogim poduzećima na ovom je pitanju angažiran poseban stručnjak, ali u malim tvrtkama funkcija ocjenjivanja konkurenata često se prenosi na merchandisera. U svakom slučaju, to bi trebalo biti odraženo u opisu posla.

Vrste merchandisinga.

• Kategoričan. Ovo je opcija kada je zaposlenik u određenom supermarketu ili hipermarketu dodijeljen jednoj kategoriji proizvoda. On dovodi proizvod u estetski izgled.
• Gostujući. U ovom slučaju zaposlenik nije vezan za mjesto prodaje, već za marku. Radit će na nekoliko lokacija: u kafiću, supermarketu i maloj trgovini. Izlaže robu, upućuje osoblje o zahtjevima za izgled. Može imati status višeg merchandisera, kojemu je podređeno nekoliko zaposlenika.
• Kombinirano. Radi sve navedeno.

Osoba koja pomno promatra specijalnost trgovca želi znati koje kvalitete treba imati stručnjak, koja znanja i vještine posjedovati. NSto će mu razumijevanje dati priliku da procijeni vlastitu spremnost za ulazak u ovu profesiju.

Prije svega, bit će teško u struci osobi koja ne može raditi u gužvi, buci, jakom svjetlu i drugim čimbenicima koji ometaju. Nije da trgovac nužno mora biti ekstrovert, ali ipak zatvoreni ljudi koji više vole samoću od svega ostalog osjećat će se krajnje neugodno u ovoj profesiji.

Ali sljedeće kvalitete bit će korisne trgovcu.

• Društvenost. Morat ćete raditi ne samo s policama, policama i vješalicama (u slučaju da trgovina prodaje odjeću), već i sa stručnjacima za robu, prodavačima, menadžerima i drugim ljudima.
• Pozornost. Morat ćete držati puno informacija u glavi, neke od njih se stalno mijenjaju. Stoga će se odsutnima biti teško nositi s profesionalnim zadacima.
• dobre volje. Proizvod ne prodaju samo alati, strategije, lijepa ambalaža i visokokvalitetna reklama, već i ljudi. I merchandiser također. Čak i ljudi koji hodaju s kolicima u supermarketu spremniji su prići onim policama na kojima dobroćudan i ljubazan trgovac izlaže robu.
• Mogućnost brzog prebacivanja. Morate i vi to učiniti, pogotovo kada ima puno smetnji u blizini.
• Poslastica. Svima možete dati jasan primjer s čistačicom: kako neki predstavnici ove profesije vole gunđati na ljude koji su “došli i zgazili”, iako je bit njezina posla pospremiti za njima. Isto tako, trgovac bi trebao biti što delikatniji prema ljudima koji ga slučajno gurnu, odvrate mu pažnju ili mu ometaju pogled. On radi za njih i ništa ne smije smetati njihovoj udobnosti.
• Samodostatnost. Trgovac ne dobiva ovacije i slavu čelnika tvrtke ili bilo kojeg drugog stručnjaka koji ubire plodove zajedničkog uspjeha. A ljudi koji su navikli navlačiti deku preko sebe neće se moći pomiriti s činjenicom da je merchandiseru zgodnije ostati nevidljiv. Pritom se u svojoj strukturi može smatrati pametnim specijalistom, bit će cijenjen i poštovan, ali će najvjerojatnije biti odvojen od entuzijazma javnosti.

Iskustvo u trgovanju je naravno plus. A ključne pozicije obično zauzimaju ljudi koji imaju ekonomsku bazu, poznaju osnove marketinga, razumiju kako funkcionira svijet trgovine, nisu iznenađeni stručnim rječnikom i imaju grubu predodžbu o tome što je suština rada kolega. na drugim pozicijama u njihovoj organizaciji je.

Trgovac mora biti u stanju:

• snalaziti se u osnovama robne znanosti;
• znati barem glavne točke u psihologiji oglašavanja i taktike prodaje;
• pisati izvješća i to s dubokim razumijevanjem koncepata, pozicija, zadataka i ciljeva koje mu vodstvo zadaje;
• razumjeti osobitosti proizvodnje robe koju promovira;
• razumjeti koja je karika u prodajnom lancu i jasno razumjeti što rade ostale karike u ovom lancu.

Izvrsno je ako je merchandiser po obrazovanju ekonomist, marketinški stručnjak ili robinjak, ali to trenutno nije strogi kriterij za odabir stručnjaka. Još uvijek možete doći na ovo područje iz bilo kojeg drugog, ako postoji interes i volja za učenjem. Samo trebate imati jasnu predodžbu o tome što profesija znači, kako će izgledati njezin rutinski tijek, kakve mogućnosti postoje.

U mnogim slučajevima, da biste postali merchandiser, trebate samo proći intervju i dokazati se izvrsnim tijekom svog pripravničkog ili probnog roka. Ponekad se merchandiser njeguje unutar tima, na primjer, prodavač to postaje. Najprije uči, prati rad iskusnog starijeg suborca, nakon čega počinje svoja prva profesionalna testiranja. Možda će mu dati ispit: neće morati polagati nekoliko predmeta, kao na institutu, ali test mora položiti samouvjereno.

Danas postoji i puno tečajeva merchandisinga, i licem u lice i na daljinu. Za veće samopouzdanje, vrijedi ih proći: svidjet će se i poslodavcu i podnositelju zahtjeva, koji se neće osjećati kao neiskusni početnik, zbunjen i uplašen ogromne količine znanja i vještina koje padaju na njega.

Razlika može biti golema, jer postoji ogromna razlika između uvodnih pojmova. Početnik bez iskustva i profesionalnih postignuća, koji radi sa skromnom trgovačkom strukturom, teško može računati na plaću veću od 20-25 tisuća rubalja. Međutim, ako struktura nije tako mala, početna prosječna plaća bit će oko 30 tisuća rubalja. Iskusniji zaposlenik s zaslugama i utvrđenim ugledom prima 40-45 tisuća rubalja, a oni trgovci koji su voljni privući konkurente sa zadovoljstvom zarađuju 60 i 70 tisuća rubalja (ali to se mora postići).

Opet, važan je raspored, opterećenje, prisutnost povezanih obaveza itd. Konačno, važan je grad u kojem specijalist radi. Stoga, u prvoj godini rada, plaća može biti skromna, a nakon nekoliko uspješnih godina - red veličine veća.

Ima li ljudi koji dolaze u trgovačku strukturu za poziciju merchandisera, a vide se na njoj nakon 10 ili više godina - malo je vjerojatno. Gotovo svi se žele, na ovaj ili onaj način, popeti na ljestvici karijere. Prvi očiti uspon je dobivanje 1. kategorije, drugi je status senior merchandisera (ako tvrtka ima takav kadar).

U budućnosti, s iskustvom i zaslugama, merchandiser može postati marketer (a ponekad i vodeći marketer). Nije tajna da mnogi dolaze u struku kako bi stekli iskustvo, nakon čega odlaze na besplatno kupanje. A još češće otvaraju vlastito prodajno mjesto, a njihove vještine u merchandisingu bit će im iznimno korisne.

Također danas možete dobiti posao na sljedeći način: naučite puno u praksi i postanite teoretičar koji daje temelje drugima. Postanite trener, obučite mlade merchandisere, održavajte profesionalni račun na društvenim mrežama itd.