Osnovna pravila i principi poslovnog bontona

Poštivanje poslovnog kodeksa ne samo da olakšava svakodnevni rad, već ima i blizak utjecaj na karijeru i zaradu. Pravi stil i lijepo ponašanje čimbenici su koji utječu na vašu karijeru. To će dovesti do boljih odnosa s kolegama, podređenima i šefovima.

Poslovni bonton se ne odnosi samo na pravila koja govore kako voditi poslovne pregovore na važnim sastancima. Sposobnost ispravnog ponašanja u bilo kojoj situaciji više nije poželjna vještina, postala je nužna. To je također izvrstan način da se predstavite profesionalno čak i u manje formalnim prilikama.

Uz pravilan bonton, vrlo su važni i izgled i odijevanje. Prvi dojmovi često su kritični za stjecanje naklonosti izvođača. Ne zaboravite da je vaš profesionalizam naglašen određenim neverbalnim ponašanjima, odnosno stav, osmijeh, kontakt očima, geste i vokalna tehnika, čime pojačavate snagu riječi koje izgovorite.

Taj se koncept odnosi na običaje, društvene oblike, pravila koja vrijede na radnom mjestu, kao i na sposobnost ponašanja u osobnom i profesionalnom životu, sposobnost snalaženja u različitim situacijama.

Savoir-vivre temelji se na četiri stupakoji su temelj umjetnosti življenja. Pravila savoir-vivre su univerzalna, bez obzira na lokaciju, društvenu skupinu, društveni ili profesionalni odnos.

1. Prvo, načelo poštovanja, što znači da se ponašanjem pokazuje poštovanje prema drugoj osobi bez obzira na dob, spol, vjeru ili bilo koje drugo stajalište. Poštivanjem nečijih stavova dajemo osobi za pravo da izrazi svoje mišljenje, čak i ako se s njim ne slažemo. Trudimo se da se drugi ne osjećaju neugodno svojim ponašanjem.
2. Drugi pokazatelj je princip prilagodbe, koji naglašava sposobnost da promijenimo svoje ponašanje i prilagodimo se okolnostima, dobu dana, organizacijskoj kulturi poduzeća, običajima usvojenim u određenom mjestu.
3. Načelo umjerenosti treba primjenjivati ​​u svim područjima našeg života. Zadržite to u odjeći, odabiru dodataka, šminke i umjerenosti u hrani i piću, u izražavanju emocija, postavljanju pitanja.
4. S druge strane, načelo zdravog razuma naglašava da u svim situacijama moramo vagati riječi, geste i djela, vođeni razumom, sigurnošću, te djelovati svjesno i oprezno.

Nakon što smo se upoznali s osnovama etikete, pogledajmo odabrana, detaljna načela umjetnosti življenja čije poznavanje pomaže u održavanju dobrih međuljudskih, društvenih i poslovnih odnosa. To uključuje takve norme.

Bit etikete je prirodnost. Svaku akciju moramo provesti prirodno. Samo tako ćemo zaslužiti povjerenje. Neki kažu da su pravila savoir-vivre stroga i da nema mjesta prirodnosti. U redu je.

Tolerancija je temeljna za održavanje dobrih odnosa s ljudima. Tolerancija je razumijevanje u odnosu na druge poglede, stil života, ponašanje, vjeru, kulinarske sklonosti. Osoba s visokom osobnom kulturom je tolerantna i strpljiva.

Trenutno ne pazimo previše na točnost, pa netko drugi kasni. Stoga, nema ništa dosadnije od čekanja zakasnilih. Morate shvatiti da nije prihvatljivo doći kasnije.

Prisjetimo se i da dolazak ranije od dogovorenog vremena može zbuniti osobu s kojom smo se dogovorili. Stoga, kako ne biste stvarali neugodne situacije, dođite u dogovoreno vrijeme. Točnost je izraz poštovanja prema drugoj osobi.

Prilikom predstavljanja, osim imena i prezimena, navedite svoju titulu i naziv tvrtke koju predstavljate. U ovoj situaciji ne bi trebalo biti akademskih, stručnih ili rodovničkih imena. Muškarca uvijek treba upoznati sa ženom, mlađe na službenom položaju sa starijima, a ne obrnuto.

Pozdravi su jedan od najvažnijih elemenata komunikacije.

• Nemojte to činiti slučajno ili samo dodirujući ruku druge osobe vrhovima prstiju. Vrijedi u rukovanje dodati osmijeh, pa čak i ugodne riječi. Ova tehnika također mora biti popraćena kontaktom očima.

• Kada pozdravljamo, moramo gledati izravno u oči. Neprimjereno je gledati postrance. Ako sjedimo za stolom i netko nas želi pozdraviti stiskom ruke, svakako moramo ustati od stola. Pružanje ruke preko stola znak je nepoznavanja lijepog ponašanja. Ako su žena i muškarac dobrodošli, žena prva pruža ruku. Također, onaj tko je mlađi ili zauzima nižu poziciju trebao bi prvi doći i pozdraviti.Također je vrijedno zapamtiti da se osoba koja će započeti rukovanje ne smije naginjati naprijed.
• Morate pokazati svoje poštovanje prema gostu nudeći mu prikladno mjesto. Najčasnije mjesto je s desne strane vlasnika.
• Slijedite pravila kodeksa odijevanja: odjeća ne govori samo o vama. Na imidž tvrtke utječe i to kako izgledamo. Možete ostaviti samo dobar dojam. Znanje i sposobnost pridržavanja kodeksa odijevanja neophodni su za postizanje profesionalnog uspjeha i izgradnju odnosa. Profesionalni izgled sada je jedna od kompetencija zaposlenika. Neispunjavanjem standarda možete zaustaviti promociju.
• Naučite voditi poslovne pregovore.

• Savoir-vivre telefon Važan je dio poslovnog stila života koji se ne može zanemariti.
• Pokušajte biti pristojni i govorite mirno. Prije nego započnete dijalog, razmislite o temi io tome kakve biste informacije željeli dobiti od druge osobe. Budite kratki i konkretni. Tako ćete pokazati svoju profesionalnost i nećete gnjaviti sugovornika.
• Isključite telefon tijekom poslovnih sastanaka. Planirate li ovako nešto, molimo vas da sve svoje vrijeme i pažnju posvetite onome s kim razgovarate. Ako ne očekujete hitan telefonski poziv, isključite zvuk i isključite telefon.

• Budi točan - dogovorite sastanke unaprijed. Ako kasnite, svakako se ispričajte i ukratko objasnite domaćinu tijekom pauze kako ne biste prekinuli sastanak.
• Razmjena posjetnica uvijek slijedi kraj razgovora. Neumjesno je o tome pitati visoke dužnosnike, starce i žene. Morate strpljivo čekati dok oni sami to ne predlože. Prije nego što primite posjetnicu stavite u držač posjetnice, pročitajte je.

Također je vrijedno naučiti osnovna pravila elegancije. Kontrola nad našim gestama, izrazima lica i položajem je "etiketa" tvrtke. Osim toga, vješto korištenje tradicionalnog pisanja i e-pošte omogućit će nam da se osjećamo ugodno u teškim i neobičnim situacijama kako u svakodnevnom životu tvrtke tako iu svijetu velikog poslovanja. Sve pretpostavke pomoći će izbjeći neugodne situacije koje nas često zbunjuju.

Kroz osnovne pretpostavke poslovnog bontona iskorištavamo pozitivan utjecaj osobne kulture na kvalitetu kontakta s kupcima. Također vam omogućuje da se pokažete u pravom svjetlu kao uspješna osoba i da se ponašate na pravi način u svakoj situaciji.

Norme kodeksa usluge moraju se pridržavati svi, njihov sadržaj je jasno naveden. Za modernu osobu ovi zahtjevi nisu tako teški.

O najvažnijim vještinama poslovne komunikacije možete saznati u sljedećem videu.